Hỗ trợ

Người bán trên mọi nền tảng đều có thể sử dụng dịch vụ kho bãi và giao hàng của chúng tôi. Mục tiêu của TikiNOW là phục vụ và hỗ trợ tất cả người bán trên các sàn thương mại điện tử cũng như các doanh nghiệp bán hàng truyền thống đang có nhu cầu chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh/cửa hàng.

Để đăng ký bán hàng và sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ hotline 0914024418 hoặc email bd_sales@tiki.vn để được tư vấn chi tiết.

Chúng tôi hỗ trợ người bán trên toàn quốc. Người bán ngoài Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội vẫn có thể sử dụng dịch vụ bằng cách ký gửi hàng hóa vào kho của chúng tôi tại hai thành phố này. Lưu ý: Đối với việc ký gửi hàng từ các tỉnh, người bán cần chủ động tự gửi hàng về kho. Hiện tại, chúng tôi chưa có chính sách hỗ trợ điểm nhận hàng tại các tỉnh để trung chuyển về kho.

Hiện tại, chúng tôi chỉ hợp tác với các công ty và doanh nghiệp có đầy đủ giấy phép đăng ký kinh doanh hợp pháp.

Thanh toán & Hóa đơn

0-1 kg: 16.000 VNĐ
1-3kg: 18.000 VNĐ
+0.5kg: +2.500 VNĐ

Chúng tôi không thu phí COD.

Phí dịch vụ sẽ được tổng hợp định kỳ vào cuối mỗi tháng và gửi đến người bán vào ngày làm việc đầu tiên của tháng kế tiếp. Người Bán có trách nhiệm kiểm tra, phản hồi (nếu có) và hoàn tất thanh toán theo thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Dịch vụ Vận hành kho

Khi nhập kho, người bán cần cung cấp Phiếu nhập hàng (PO) đã được tạo và đặt lịch trước trên hệ thống. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đúng bao bì gốc; đồng thời thông tin sản phẩm cần được đăng ký trên hệ thống đầy đủ và rõ ràng.

Chúng tôi hoạt động với thời gian làm việc cụ thể như sau:

Nhập hàng/Rút hàng/Hậu mãi: 8:00 - 12:00 & 13:00 - 16:30
Xử lý đóng gói & Bàn giao hàng: 6:00 - 20:00

(Áp dụng cho các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật, lễ, Tết và các ngày nghỉ được TikiNOW thông báo trước)

Có. Người bán cần tạo phiếu nhập hàng trước khi đưa hàng vào kho. Phiếu nhập sẽ ghi rõ ngày và giờ hàng đến kho; người bán vui lòng gửi hàng đúng theo thời gian đã đăng ký.

Có. Người bán có thể ủy quyền cho nhà cung cấp giao hàng vào kho, với điều kiện hàng hóa đáp ứng đầy đủ yêu cầu nhập kho (phiếu nhập hàng, sản phẩm nguyên vẹn, bao bì gốc, thông tin sản phẩm đã đăng ký và rõ ràng).

Khi nhập kho, chúng tôi kiểm tra ngoại quan gồm: hình ảnh, màu sắc, kích thước, tên sản phẩm, mã sản phẩm, mã vạch, số lượng… (không mở hộp hay kiểm tra bên trong) để đảm bảo khớp với hệ thống và phiếu nhập.

Đối với sản phẩm có hạn sử dụng, chúng tôi sẽ kiểm tra thời hạn còn lại trước khi nhập kho.

Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đóng gói theo yêu cầu của người bán.

Trong trường hợp không có yêu cầu đặc biệt, đơn hàng sẽ được đóng gói theo quy cách đóng gói tiêu chuẩn của chúng tôi.

Chúng tôi chịu trách nhiệm lưu kho cho người bán. Hàng hư hỏng sẽ được tách riêng để đảm bảo chất lượng hàng còn lại. Hàng tháng, chúng tôi thực hiện đối soát và bồi thường cho người bán nếu phát sinh hư hỏng.

Lưu ý: Hàng hết hạn sử dụng trước khi bán không được xem là hàng hư hỏng theo chính sách của TikiNOW Logistics.

Quy trình lưu kho của chúng tôi đã bao gồm quy trình kiểm kê định kỳ để đảm bảo độ chính xác của tồn kho. Nếu người bán cần kiểm tra hoặc kiểm toán bởi bên thứ ba, vui lòng thông báo trước ít nhất 30 ngày để chúng tôi sắp xếp hỗ trợ.

Việc bồi thường được thực hiện định kỳ mỗi tháng và tuân theo hợp đồng giữa hai bên. Mức bồi thường được căn cứ dựa trên tỷ lệ hư hỏng thực tế và giá trị của hàng hóa (xác định theo hóa đơn đầu vào).

Dịch vụ Giao hàng

Hiện tại, chúng tôi chưa có kế hoạch triển khai dịch vụ giao hàng lạnh trong thời gian tới.

Chúng tôi cung cấp hai hình thức đóng gói: đóng gói nhanh và đóng gói tiêu chuẩn. Thời gian đóng gói tối đa là 24 giờ.

TikiNOW Logistics thực hiện giao hàng tối đa 3 lần.

Chúng tôi không thu phí cho các lần giao lại.

Phí hoàn hàng được tính bằng 50% phí giao hàng chiều đi khi hàng hóa được trả về kho.

Khách hàng có quyền đồng kiểm hàng hóa khi nhận hàng.

Có. Hiện tại, chúng tôi đang triển khai dịch vụ này cho người bán tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

Trường hợp này phụ thuộc vào chính sách hậu mãi của người bán đối với khách hàng. Ở giai đoạn này, TikiNOW Logistics chưa thể can thiệp. Tuy nhiên, chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ đến tận nơi của khách hàng để thu hồi hàng hóa nếu người bán có yêu cầu.

Vấn đề Kỹ thuật

Có. Hệ thống của chúng tôi hỗ trợ người bán đồng bộ thông tin sản phẩm, tạo đơn hàng, đồng bộ trạng thái đơn hàng và tồn kho trên nhiều nền tảng khác nhau, giúp việc quản lý trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Hỗ trợ

Điều khoản & Chính sách

Tiêu chuẩn Vận hành & Dịch vụ

Chính sách Xử lý & Hỗ trợ Dịch vụ

Bảng giá Dịch vụ

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi Chung

Thanh toán & Hóa đơn

Dịch vụ Vận hành kho

Dịch vụ Giao hàng

Vấn đề Kỹ thuật

Tổng quan

Dịch vụ

Sản phẩm

Chính sách