Quy trình vận hành dịch vụ kho bãi, dịch vụ vận chuyển dành cho khách hàng TikiNOW

I. Định nghĩa và viết tắt

  1. Định nghĩa
    1. “Dịch vụ” có nghĩa là bao gồm Dịch vụ Vận chuyển và Dịch vụ Kho bãi hoặc chỉ bao gồm một trong hai hình thức trên tùy vào lựa chọn của Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ.
    2. “Dịch vụ Kho bãi” có nghĩa là dịch vụ lưu trữ, xuất, nhập Hàng hóa trong kho; các hoạt động xử lý Hàng hóa - bao gồm nhưng không giới hạn việc xử lý đơn hàng (đóng gói, dán tem sản phẩm/đơn hàng), quản lý tồn kho, nhập liệu hệ thống, tiếp nhận và xử lý hàng trả.
    3. “Dịch vụ Vận chuyển” hoặc “Dịch vụ Last-mile” có nghĩa là dịch vụ liên quan đến việc vận chuyển Hàng hóa, bao gồm chấp nhận, vận chuyển và phát Hàng hóa bằng các phương thức khác nhau từ một địa điểm này (địa điểm gửi Hàng) đến một địa điểm khác (địa điểm nhận Hàng) do Khách hàng chỉ định.
    4. “Đơn hàng” có nghĩa là yêu cầu thực hiện Dịch vụ được Khách hàng thiết lập qua Hệ thống hoặc được Khách hàng gửi qua hệ thống tích hợp API giữa Các Bên.

    5. “Đơn hàng FFO (Fulfillment only)” có nghĩa là Đơn hàng chỉ sử dụng Dịch vụ Kho bãi mà không qua giai đoạn nào thuộc Dịch vụ Vận chuyển của TikiNOW

      “Đơn hàng LMO (Last-mile only)” có nghĩa là Đơn hàng chỉ sử dụng Dịch vụ Vận chuyển mà không qua giai đoạn nào thuộc Dịch vụ Kho bãi của TikiNOW.

      “Đơn hàng E2E (End-to-End)" có nghĩa là Đơn hàng sử dụng đồng thời Dịch vụ Kho bãi và Dịch vụ Vận chuyển của TIKINOW

    6. “Đối tác vận chuyển của Khách hàng” có nghĩa là đơn vị vận chuyển (không thuộc quản lý của TikiNOW) được Khách hàng chỉ định để thực hiện công việc giao Hàng hoá đến kho cho TikiNOW hoặc được giao từ kho TikiNOW đến Người nhận.
    7. “Đơn hàng hoàn” có nghĩa là những Đơn hàng được hoàn trả lại kho TikiNOW do nhiều nguyên nhân, trong đó:
      • Đơn hàng hoàn Failed Delivery (FD) là (những) đơn hàng chưa được giao thành công và được yêu cầu hoàn trả do (i) Khách hàng yêu cầu, hoặc (ii) người mua/người nhận từ chối nhận, hoặc (iii) không thể giao được cho người nhận;
      • Đơn hàng hoàn Customer Return (CR) là (những) đơn hàng đã giao thành công cho người nhận nhưng phát sinh yêu cầu trả hàng và hàng hoá được hoàn trả lại kho TikiNOW.
    8. “Ngày làm việc” nghĩa là các ngày trong tuần mà các ngân hàng thương mại mở cửa hoạt động tại Việt Nam (từ 8h00 đến 17h00), không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày lễ.
    9. “Người nhận” có nghĩa là tổ chức, cá nhân có tên tại phần ghi thông tin về người nhận trên Đơn hàng hoặc cá nhân được Người nhận ủy quyền nhận Hàng hóa.
    10. “Hệ thống” hoặc “TikiNOW Center” có nghĩa là phần mềm ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động hoặc website mà TikiNOW thiết lập cho việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng bao gồm: tạo, quản lý, theo dõi tiến độ đơn hàng, thanh toán và đối soát cước dịch vụ.
    11. “Hàng hóa” hoặc “Sản phẩm” có nghĩa là một hoặc một số sản phẩm, hàng hóa do Khách hàng sản xuất, kinh doanh hoặc có nhu cầu sử dụng Dịch vụ của TikiNOW.
    12. “Hàng hóa ngoại lệ” có nghĩa là (những) Hàng hóa không đáp ứng các tiêu chuẩn của Hàng hóa tiêu chuẩn - gồm những trường hợp được nêu tại Phần IV Quy trình này.
    13. “Hàng hóa tiêu chuẩn” có nghĩa là (những) Hàng hóa đủ điều kiện tại Tiêu chuẩn chung bắt buộc đối với Hàng hoá tại Điều 2.1 Phần II và các tiêu chuẩn khác đối với từng Dịch vụ cụ thể tại Quy trình này.
    14. “Khách hàng” có nghĩa là cá nhân, tổ chức trực tiếp sử dụng Dịch vụ của TikiNOW, là bên trực tiếp ký hợp đồng và thanh toán Phí Dịch vụ cho TikiNOW.
    15. “Kho Hàng bán” là khu vực kho của TikiNOW, được sử dụng để tiếp nhận, lưu trữ và xử lý Hàng hóa tiêu chuẩn.
    16. “Kho Hậu Mãi” (Aftersales Warehouse) có nghĩa là Kho hoặc khu vực vận hành chuyên biệt để tiếp nhận, lưu trữ, kiểm tra, phân loại và xử lý hàng hóa phát sinh sau bán hàng, từ thời điểm hàng được hoàn trả về kho cho đến khi có phương án xử lý cuối cùng như nhập lại tồn bán, trả nhà bán hàng, thanh lý hoặc tiêu hủy.
    17. “Phí Dịch vụ” có nghĩa là chi phí dịch vụ được tính trên từng Đơn hàng hoặc từng đơn vị sản phẩm mà TikiNOW đã thực hiện cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng dựa trên Bảng Cước phí Dịch vụ của TikiNOW cung cấp.
    18. “Phí Lưu kho” có nghĩa là một phần của Phí Dịch vụ Kho bãi, phí được tính trên cơ sở từng sản phẩm,, thể tích hoặc đơn vị tính khác quy định tại Hợp đồng/Bảng giá dịch vụ áp dụng từng thời kỳ.
    19. “Sản phẩm hoàn chỉnh” có nghĩa là những sản phẩm đã được hoàn thiện sản xuất, lắp ráp, gia công, đóng gói hoàn chỉnh và đạt tiêu chuẩn lưu thông, sẵn sàng cho việc lưu kho, xuất bán và giao trực tiếp cho Người nhận mà không cần TikiNOW thực hiện thao tác lắp ráp hay đóng gói bổ sung. Trường hợp Sản phẩm là những linh kiện rời rạc cấu thành sản phẩm thì những linh kiện này cần đặt và đóng gói chung cùng trong hộp hoàn chỉnh hoặc hoặc quấn bundle chung lại để Người nhận tự lắp đặt.
    20. “Thời hạn Sử dụng” của Hàng hóa có nghĩa là thời gian cho phép Hàng hóa được sử dụng theo tiêu chuẩn, quy định của nhà sản xuất, thời hạn này sẽ được in hoặc dán trực tiếp trên từng Hàng hóa, bao bì, hộp của nhà sản xuất hoặc nhãn phụ của Hàng hoá.
    21. “Tình trạng bên ngoài của Hàng hoá” hoặc “ngoại quan hàng hoá” có nghĩa là trạng thái vật lý của hàng hóa (hoặc bao bì chứa đựng hàng hóa đối với những hàng hoá được đặt bên trong hộp hoặc bao bì của nhà sản xuất) có thể nhận biết được bằng mắt thường thông qua quan sát thông thường, không đòi hỏi phải mở bao bì, tháo dỡ hay tiến hành các kiểm tra kỹ thuật sâu bên trong.
    22. “TikiNOW” hoặc “Công ty” có nghĩa là Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics.
  2. Viết tắt
    Thuật ngữÝ nghĩa
    B2BBusiness to Business
    B2CBusiness to Customer
    InboundNhập hàng
    FDFailed Delivery
    CRCustomer Return
    Model/SKUMã hàng
    OutboundXử lý và xuất hàng
    OTThời gian làm thêm giờ ngoài giờ làm việc thông thường
    POPhiếu gửi hàng
    TikiNOW Centerhttps://tikinowcenter.tikinow.vn
    Website TikiNOWhttps://tikinow.vn

II. Dịch vụ kho bãi

  1. Quy định về dịch vụ kho bãi

    Địa điểm cung ứng dịch vụ

    1. Địa điểm cung ứng Dịch vụ: chi tiết được quy định tại website chính thức của TikiNOW hoặc danh sách Phạm Vi Thực Hiện Dịch Vụ đính kèm (nếu có).
    2. Nguyên tắc, quy trình thực hiện Dịch vụ: Được quy định tại văn bản này.
    3. Trường hợp có bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến địa điểm cung ứng Dịch vụ và/hoặc nguyên tắc, quy trình thực hiện Dịch vụ, TikiNOW sẽ gửi email thông báo đến Khách hàng tại từng thời điểm.
  2. Nguyên tắc/Quy trình thực hiện dịch vụ
    1. Nguyên tắc chung
      Hoạt độngChi tiết
      Thời gian Nhập hàng
      • Từ 8h00 đến 16h00 các ngày trong tuần, trừ ngày Chủ Nhật, các ngày nghỉ lễ/Tết theo quy định của nhà nước hoặc theo thông báo của TikiNOW tại từng thời điểm.
      Thời gian Xử lý đóng gói và bàn giao hàng hoá
      • Dịch vụ Ưu Tiên: Từ 8h00 đến 18h00 các ngày trong tuần, trừ ngày Chủ Nhật, các ngày nghỉ lễ/Tết theo quy định của nhà nước hoặc theo thông báo của TikiNOW tại từng thời điểm.
      • Dịch vụ Tiêu Chuẩn: Áp dụng các ngày trong tuần, trừ ngày Chủ Nhật, các ngày nghỉ lễ/Tết theo quy định của nhà nước hoặc theo thông báo của TikiNOW tại từng thời điểm.
      Thời gian Xử lý hàng hoàn
      • Từ 8h00 đến 17h00 các ngày trong tuần, trừ ngày Chủ Nhật, các ngày nghỉ lễ/Tết theo quy định của nhà nước hoặc theo thông báo của TikiNOW tại từng thời điểm.
      • Ngoài ra, với các ngày có chiến dịch bán hàng lớn (Double Day, …) sẽ có gia hạn xử lý và có thông báo cho Khách hàng theo từng thời điểm.
      Thời gian Rút Hàng hóa
      • Từ 8h00 đến 17h00 các ngày trong tuần, trừ ngày Chủ Nhật, các ngày nghỉ lễ/Tết theo quy định của nhà nước hoặc theo thông báo của TikiNOW tại từng thời điểm.
      • Ngoài ra, với các ngày có chiến dịch bán hàng lớn (Double Day, …) sẽ có gia hạn xử lý và có thông báo cho Khách hàng theo từng thời điểm.
      Tiêu chuẩn chung bắt buộc đối với Hàng hoá
      • Thông tin về sản phẩm (tên gọi của sản phẩm (bằng Tiếng Việt), hình ảnh, mã Hàng hóa (model/SKU)) và các thông tin nhận diện khác phải phù hợp với thông tin đã được Khách hàng đăng ký trên TIKINOW Center.

        Ví dụ: Máy xay sinh tố Philips HR2221/00 – 700W;

      • Không thuộc danh mục hàng cấm kinh doanh, hàng hóa nguy hiểm theo quy định pháp luật và quy định của TikiNOW tại từng thời điểm;
      • Tem, nhãn Hàng hóa, bao gồm nhãn phụ (nếu áp dụng), phải đầy đủ, rõ ràng và đáp ứng các yêu cầu pháp luật và các yêu cầu khác áp dụng đối với từng Dịch vụ cụ thể dưới đây;
      • Ngoại quan nguyên vẹn; không có dấu hiệu đã qua sử dụng; không bị hư hỏng, biến dạng, rò rỉ hoặc bất thường; bao bì, tem nhãn và niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn;
      • Là Sản phẩm hoàn chỉnh (được quy định tại Điều 1.19 Phần I Quy trình này);
      • Còn thời hạn sử dụng đáp ứng yêu cầu của từng Dịch vụ tương ứng dưới đây;
      • Đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc của Hàng Hóa.

      Kích thước, trọng lượng Hàng hoá

      (Đối với Đơn hàng B2C)

      • Kích thước giới hạn: Không chiều nào vượt quá 145 cm, tổng chiều dài ba cạnh không vượt quá 300 cm;
      • Cân nặng giới hạn: 80kg;
      • Công thức tính khối lượng quy đổi: (Dài x Rộng x Cao)/6.000.

      Kích thước, trọng lượng Đơn hàng

      (Đối với Đơn hàng B2C - Loại đơn FFO Tiêu chuẩn)

      • Kích thước giới hạn: Không chiều nào vượt quá 150 cm, tổng chiều dài ba cạnh không vượt quá 300 cm;
      • Cân nặng giới hạn: 100kg;
      • Công thức tính khối lượng quy đổi: (Dài x Rộng x Cao)/6.000.

      Kích thước, trọng lượng Đơn hàng

      (Đối với Đơn hàng B2C - Loại đơn FFO Ưu tiên )

      • Kích thước giới hạn: Không chiều nào vượt quá 150 cm, tổng chiều dài ba cạnh không vượt quá 300 cm;
      • Cân nặng giới hạn: 80kg;
      • Công thức tính khối lượng quy đổi: (Dài x Rộng x Cao)/6.000.

      Kích thước, trọng lượng Đơn hàng

      (Đối với Đơn hàng B2C - Loại đơn E2E Tiêu Chuẩn )

      • Kích thước giới hạn: Không chiều nào vượt quá 150 cm, tổng chiều dài ba cạnh không vượt quá 300 cm;
      • Cân nặng giới hạn: 80kg;
      • Công thức tính khối lượng quy đổi: (Dài x Rộng x Cao)/6.000.

      Kích thước, trọng lượng Đơn hàng

      (Đối với Đơn hàng B2C - Loại đơn E2E Ưu tiên)

      • Kích thước giới hạn: Không chiều nào vượt quá 40 cm, Tổng thể tích là dài × rộng × cao của tất cả sản phẩm không vượt quá 64.000 cm3;
      • Cân nặng giới hạn: 12kg;
      • Công thức tính khối lượng quy đổi: (Dài x Rộng x Cao)/6.000.
      Lưu ý về kích thước, trọng lượng Đơn hàng, Hàng hoá
      • Trường hợp phát sinh chênh lệch về khối lượng gồm (i) khối lượng thực tế, (ii) khối lượng quy đổi, và (iii) khối lượng được truyền qua API, thì khối lượng nào lớn hơn sẽ được ghi nhận trên Hệ thống.
      • Trong mọi trường hợp TikiNOW từ chối thực hiện đối với những Hàng hoá/Đơn hàng có khối lượng vượt quá cân nặng giới hạn tương ứng tại từng quy định liên quan trên.
      • Quy chuẩn này sẽ thay đổi tuỳ vào chính sách của TikiNOW tại từng thời điểm.
    2. Mô tả hoạt động Dịch vụ/Quy trình tổng quát
      Hoạt động/Nội dungChi tiết
      Nhập hàng
      • Là việc TIKINOW tiếp nhận Hàng hóa từ Khách hàng hoặc Đối tác vận chuyển của Khách hàng. Tùy theo phương thức Nhập hàng áp dụng, việc kiểm tra Hàng hóa có thể được thực hiện tại thời điểm tiếp nhận Hàng hóa hoặc sau thời điểm tiếp nhận Hàng hóa theo quy trình của TIKINOW.
      • Việc kiểm tra bao gồm đối chiếu thông tin trên Phiếu gửi hàng (PO) mà Khách hàng đã đăng ký trên TikiNOW Center với Hàng hóa thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn mã hàng (model/SKU), số lượng kiện/sản phẩm, tình trạng ngoại quan, bao bì và các tiêu chuẩn nhập kho áp dụng. Trường hợp TIKINOW chỉ tiếp nhận theo kiện tại thời điểm bàn giao, việc xác nhận số lượng và tình trạng Hàng hóa chi tiết sẽ được thực hiện sau khi TIKINOW tiến hành kiểm đếm, kiểm tra Hàng hóa theo quy trình.
      • Hàng hóa có thông tin phù hợp với thông tin đã đăng ký, đáp ứng tiêu chuẩn chung bắt buộc đối với Hàng hoá và các tiêu chuẩn nhập kho của TIKINOW tại từng thời điểm sẽ được xác nhận nhập kho và tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo.
      • Trường hợp Khách hàng giao hàng không đúng ngày nhập hàng dự kiến đã được xác nhận, hoặc giao hàng trễ hoặc việc nhập hàng kéo dài vượt quá thời gian làm việc nêu trên, TikiNOW có quyền:
        • Từ chối thực hiện việc nhập hàng và/hoặc xử lý hàng tại thời điểm đó; hoặc
        • Trường hợp TikiNOW nhận nhập và/hoặc xử lý thì sẽ được tính là ngoài giờ làm việc. TikiNOW sẽ thông báo chi phí phát sinh OT với Khách hàng tại từng thời điểm, trường hợp Khách hàng đồng ý, TikiNOW sẽ triển khai thực hiện xử lý ngoài giờ, trường hợp Khách hàng từ chối thì thời gian xử lý sẽ được thực hiện vào thời gian làm việc tiếp theo.

        Trong mọi trường hợp, Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về an toàn và các rủi ro phát sinh đối với các hàng hoá chưa được nhập kho.

      Lưu kho
      • Được hiểu là hoạt động lưu trữ, bảo quản, sắp xếp và quản lý Hàng hóa tại khu vực lưu trữ tương ứng của Kho TIKINOW theo các điều kiện và quy định áp dụng tại từng thời điểm.
      Xử lý đóng gói và bàn giao hàng hoá
      • Căn cứ theo thông tin Đơn hàng/ Lệnh giao hàng được đồng bộ từ hệ thống đã thống nhất giữa các bên hoặc do Khách hàng tạo trên TikiNOW Center, TikiNOW thực hiện đối chiếu mã hàng (model/SKU), số lượng, các yêu cầu xử lý đặc thù của đơn hàng (nếu có) trước khi hoàn tất việc đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc bên nhận được chỉ định.
      Xử lý hàng hoàn
      • TikiNOW tiếp nhận, đối chiếu, kiểm đếm và ghi nhận tình trạng Hàng hóa hoàn trả căn cứ theo thông tin Đơn hàng hoàn do Khách hàng cung cấp thông qua hệ thống TikiNOW Center.
      Rút Hàng hóa
      • Căn cứ theo yêu cầu của Khách hàng và/hoặc theo quy trình xử lý vận hành của TikiNOW (bao gồm trường hợp Khách hàng không sử dụng dịch vụ lưu kho hậu mãi đối với Hàng hóa hư hỏng), TikiNOW tiến hành lấy Hàng hóa ra khỏi khu vực lưu trữ để Khách hàng nhận lại Hàng hóa.
    3. Quy trình nhập hàng

      a. Tiêu chuẩn đối với Hàng nhập kho

      Nội dungChi tiết
      Tiêu chuẩn hàng nhập kho

      Hàng Hóa nhập kho phải thoả mãn các tiêu chuẩn sau:

      • Đáp ứng được Tiêu chuẩn chung bắt buộc đối với Hàng hóa tại Điều 2.1 Phần II;
      • Đã được tạo Phiếu gửi hàng (PO);
      • Hàng Hóa nhập kho TikiNOW phải đảm bảo Thời hạn Sử dụng còn tối thiểu là 60% tại thời điểm Hàng hoá được nhập kho hoặc theo thỏa thuận giữa Các Bên (nếu có) đối với sản phẩm cần quản lý thời hạn sử dụng (theo yêu cầu của Khách hàng).
      Chứng từ nhập kho
      • Phiếu gửi hàng (PO) được in từ hệ thống TikiNOW Center của TikiNOW;
      • Hoá đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của Hàng hoá;
      • Các chứng từ khác theo thoả thuận giữa Các Bên.
      Lưu ýTikiNOW sẽ được miễn trừ trách nhiệm về chất lượng, tình trạng bên trong của Hàng hoá, chứng từ, tính pháp lý của Hàng hóa.

      b. Quy trình nhập Kho Hàng hoá đủ tiêu chuẩn

      BướcChi tiết
      Bước 1
      • Khách hàng tạo Phiếu gửi hàng (PO) bao gồm đầy đủ thông tin về mã hàng (model/SKU), tên hàng hoá , số lượng nhập, kho nhập hàng và ngày dự kiến giao hàng trên hệ thống TikiNOW Center.
      Bước 2
      • Khách hàng giao hàng đến kho TikiNOW theo đúng thời gian đã đăng ký trên Hệ thống kèm theo Chứng từ nhập kho và bốc dỡ Hàng Hóa tại các khu vực do TikiNOW chỉ định.
      Bước 3
      • Khi nhận hàng, TikiNOW có nghĩa vụ kiểm đếm số lượng, kiểm tra ngoại quan Hàng Hóa và xếp Hàng Hóa vào kho - theo quy trình mà TikiNOW đã ban hành.
      • Đối với Hàng hoá ngoại lệ (các hàng hoá không đáp ứng tiêu chuẩn nhập kho) sẽ được xử lý theo quy trình xử lý hàng hoá ngoại lệ tại Phần IV Quy trình này.
      • Đối với các Hàng hóa chưa đạt chuẩn thuộc trường hợp cần gia cố, TikiNOW sẽ hoàn trả Hàng cho Khách hàng hoặc tiến hành gia cố thêm sản phẩm hoặc dán tem theo quy định nhập hàng của TikiNOW, mọi chi phí phát sinh do Khách hàng chịu - tùy theo thỏa thuận giữa Các Bên.
      Bước 4
      • Các Bên sẽ ký Biên bản giao hàng kiêm Phiếu gửi hàng (PO). Kết thúc quy trình nhận hàng.
    4. Quy trình lưu kho

      a. Lưu Kho hàng bán

      Nội dungChi tiết
      Mô tả quy trình
      • Sau khi nhập kho, Hàng hóa được lưu kho theo sự sắp xếp của TikiNOW.
      Tiêu chuẩn và quy định
      • Đáp ứng được Tiêu chuẩn chung bắt buộc đối với Hàng hóa tại Điều 2.1 Phần II;
      • Hàng Hóa lưu tại TikiNOW phải đảm bảo Thời hạn Sử dụng còn lại tối thiểu là 30% hoặc theo thỏa thuận giữa Các Bên (nếu có) đối với sản phẩm cần quản lý thời hạn sử dụng (theo yêu cầu của Khách hàng).

      b. Lưu Kho hậu mãi

      Nội dungChi tiết
      Mô tả quy trình
      • Đối với Khách hàng có sử dụng Dịch vụ lưu kho Hậu mãi, Hàng hóa ngoại lệ phát sinh trong quá trình thực hiện các Dịch vụ, bao gồm tại các chặng nhập kho, lưu kho, xử lý đơn hàng, vận chuyển và/hoặc hoàn trả Hàng hóa, có thể được TIKINOW sắp xếp chuyển vào và lưu trữ tại kho Hậu mãi để chờ xử lý theo quy định tại Quy trình này.
      Tiêu chuẩn và quy định
      • Thời gian lưu trữ Hàng hóa tại kho Hậu mãi tối đa là 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày Hàng hóa được nhập kho Hậu mãi
      • Trong thời hạn lưu trữ, Khách hàng có trách nhiệm xác nhận và/hoặc thực hiện phương án xử lý Hàng hóa, bao gồm nhận lại Hàng hóa, thanh lý, tiêu hủy và/hoặc phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa Các Bên.
    5. Quy trình xử lý đóng gói và bàn giao hàng hoá
      Nội dungChi tiết
      Mô tả quy trình
      Bước 1.
      Thông tin Đơn hàng/Lệnh giao hàng được đồng bộ từ hệ thống đã thống nhất giữa các bên hoặc do Khách hàng tạo trên TikiNOW Center.
      Bước 2.
      TikiNOW tiến hành lấy sản phẩm ra khỏi kệ hàng, gia cố sản phẩm (nếu có) và thực hiện đóng gói vào thùng/hộp/vật liệu đóng gói khác phù hợp với Quy chuẩn đóng gói tiêu chuẩn của TikiNOW hoặc theo Quy chuẩn đóng gói đặc biệt khác do Các Bên thỏa thuận (nếu có).
      Bước 3.
      TikiNOW bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc bên nhận được Khách hàng chỉ định.

      Lưu ý:

      • Trong quá trình xử lý tại kho, Hàng hoá thuộc đơn hàng do Khách hàng yêu cầu huỷ sẽ được xử lý để tăng tồn lại kho Hàng bán.
      • Tại thời điểm đóng gói, nếu Thời hạn Sử dụng của Hàng hóa còn dưới 30% hoặc theo thỏa thuận giữa Các Bên (nếu có) hoặc hết Thời hạn Sử dụng thì không được đóng gói để xuất kho.
      • Với các trường hợp hàng hoá không còn đủ tồn để xử lý đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp: tạm thất lạc, hư hỏng tại kệ, cận date/ hết date, … TikiNOW sẽ thông báo và thống nhất hướng giải quyết cùng với Khách hàng cho từng trường hợp cụ thể. Trong trường hợp quá 02 (hai) ngày làm việc kể từ thời điểm TikiNOW thông báo đến Khách hàng về vấn đề phát sinh nhưng chưa nhận được phản hồi, TikiNOW có quyền hủy đơn hàng với lý do tương ứng và thực hiện xử lý Hàng hóa theo tình trạng thực tế tại thời điểm xử lý.
      • Với các trường hợp TikiNOW đã hoàn tất đóng gói Hàng hóa theo yêu cầu của Khách hàng nhưng Khách hàng và/hoặc đối tác của Khách hàng không nhận hàng trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Đã hoàn tất đóng gói”, TikiNOW có quyền thực hiện rã đơn, hoàn trả Hàng hóa về khu vực lưu trữ để tăng tồn Hàng bán. Việc xử lý này không làm ảnh hưởng đến quyền thu phí xử lý đơn hàng và các chi phí liên quan của TikiNOW.
      Tiêu chuẩn và quy định
      • Đáp ứng được Tiêu chuẩn chung bắt buộc đối với Hàng hóa tại Điều 2.1 Phần II;
      • Hàng hóa phải được đóng gói bằng bao bì phù hợp với kích thước hàng hóa, có chèn lót nhằm hạn chế rung lắc, xê dịch bằng vật liệu phù hợp; được dán keo niêm phong chắc chắn, đảm bảo kiện hàng không bị mở trong quá trình vận chuyển theo Quy chuẩn đóng gói tiêu chuẩn do TikiNOW ban hành tại từng thời điểm hoặc theo Quy chuẩn đóng gói đặc biệt khác do Các Bên thỏa thuận (nếu có).
    6. Quy trình xử lý Hàng hoàn
      Nội dungChi tiết
      Mô tả quy trình xử lý hàng hoàn Fail Delivery (FD)
      Bước 1.
      Đơn vị vận chuyển hoàn về kho TikiNOW
      Bước 2.
      TikiNOW nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng trên hệ thống.
      Bước 3.
      TikiNOW lập biên bản với Đơn vị vận chuyển.
      Bước 4.
      TikiNOW kiểm tra ngoại quan sản phẩm và đưa ra giải pháp xử lý:
      • Đạt chuẩn nhập kho: TikiNOW sắp xếp nhập kho hàng bán
      • Không đạt chuẩn nhập kho:
        • với Khách hàng CÓ sử dụng Dịch vụ Lưu kho Hậu mãi: TikiNOW chuyển tồn sang kho Hậu mãi.
        • với Khách hàng KHÔNG sử dụng Dịch vụ Lưu kho Hậu mãi: TikiNOW tự động tạo phiếu rút hàng để Khách hàng lấy hàng về.

      Hoàn tất Quy trình.

      Mô tả quy trình xử lý hàng hoàn Customer Return (CR)
      Bước 1.
      Khách hàng tạo yêu cầu “Thu Hồi” đơn hàng (mã CR) và chọn phương thức thu hồi trên hệ thống TikiNOW/API:
      • TikiNOW đến thu hồi
      • Khách hàng tự gửi hàng về kho
      Bước 2.
      Khách hàng/Đơn vị vận chuyển hoàn về kho Hậu mãi của TikiNOW
      Bước 3.
      TikiNOW nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng dựa trên yêu cầu "Thu hồi" của Khách hàng đã tạo
      Bước 4.
      TikiNOW lập biên bản với Đơn vị vận chuyển.
      Bước 5.
      TikiNOW kiểm tra ngoại quan sản phẩm và đưa ra giải pháp xử lý:
      • Đạt chuẩn nhập kho: TikiNOW sắp xếp nhập kho hàng bán
      • Không đạt chuẩn nhập kho:
        • với Khách hàng CÓ sử dụng Dịch vụ Lưu kho Hậu mãi: TikiNOW chuyển tồn sang kho Hậu mãi.
        • với Khách hàng KHÔNG sử dụng Dịch vụ Lưu kho Hậu mãi: TikiNOW tự động tạo phiếu rút hàng để Khách hàng lấy hàng về.

      Hoàn tất Quy trình.

      Lưu ý:

      • Trường hợp Đơn hàng hoàn KHÔNG có mã CR thì TikiNOW được quyền từ chối nhập kho và trả lại đơn vị vận chuyển.
      • Trường hợp Đơn hàng hoàn có số lượng sản phẩm thực tế nhiều hơn số lượng được ghi nhận trên CR, TikiNOW sẽ thông báo đến Khách hàng để phối hợp tạo bổ sung CR cho phần sản phẩm phát sinh.

        Quá 01 (một) ngày làm việc kể từ thời điểm thông báo, nếu chưa nhận được phản hồi/CR bổ sung, tuỳ vào quyết định của TikiNOW, TikiNOW sẽ xử lý sản phẩm theo số lượng đã được ghi nhận trên CR; đối với phần hàng hóa phát sinh ngoài CR, TikiNOW sẽ xử lý theo quy trình xử lý hàng vô thừa nhận tại Điều 3 Phần IV Quy trình này.

      Tiêu chuẩn và quy định
      • Đáp ứng được Tiêu chuẩn chung bắt buộc đối với Hàng hóa tại Điều 2.1 Phần II;
      • Việc xử lý hàng hoàn, lưu kho Hậu mãi và các dịch vụ thanh lý, tiêu huỷ (nếu có) CHỈ ÁP DỤNG cho các sản phẩm có sử dụng dịch vụ lưu kho và xử lý đóng gói của TikiNOW;
      • Thời hạn Sử dụng còn lại tối thiểu là 30% hoặc theo thỏa thuận giữa Các Bên (nếu có) đối với sản phẩm cần quản lý thời hạn sử dụng (theo yêu cầu của Khách hàng);
      • Đối với các Đơn hàng hoàn CR bắt buộc phải có mã CR trên Hệ thống trước khi Hàng được chuyển về kho.
      Lưu ý
      • Kho xử lý Hậu Mãi của TikiNOW được đặt tại tất cả các kho.
      • Quy trình xử lý hàng hoàn MẶC ĐỊNH KHÔNG BAO GỒM: Phân loại và xếp hạng lỗi chi tiết theo Bộ tiêu chuẩn của TikiNOW (Grading). Đây là dịch vụ cộng thêm và sẽ thoả thuận thực hiện theo từng Khách hàng.
      • Khách hàng lưu ý thường xuyên đối soát với Sàn/ Người nhận và đơn vị vận chuyển về số lượng hàng hóa đã trả với số lượng TikiNOW đã nhận thực tế để kịp thời xử lý. TikiNOW sẽ từ chối xử lý nếu quá 30 (ba mươi) ngày kể từ khi TikiNOW nhận được hàng hoặc ngày ghi nhận sự cố (tuỳ thời điểm nào đến trước).
    7. Quy trình rút hàng hoá
      Nội dungChi tiết
      Mô tả quy trình
      Bước 1.
      Lệnh rút hàng được tạo thông qua hệ thống của TikiNOW (theo yêu cầu của Khách hàng) và/hoặc theo quy trình xử lý vận hành của TikiNOW (bao gồm trường hợp Khách hàng không sử dụng dịch vụ lưu kho hậu mãi đối với Hàng hóa ngoại lệ (hư hỏng, cận/hết date, …))
      Bước 2.
      Dựa trên lệnh rút hàng, TikiNOW tiến hành lấy Hàng hóa ra khỏi khu vực lưu trữ và cập nhật trạng thái sẵn sàng trả hàng trên Hệ thống.
      Bước 3.
      Khách hàng gửi email đến TikiNOW về thông tin người đến rút hàng bao gồm: (i) Mã phiếu rút hàng; (ii) Thông tin người đến rút hàng (CCCD/ giấy phép lái xe); (iii) Thời gian và khung giờ đến rút hàng.
      Bước 4.
      Khách hàng hoặc đối tác vận chuyển của Khách hàng sắp xếp đến kho của TikiNOW kèm theo "Phiếu rút hàng" và giấy tờ tùy thân để nhận hàng trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày Hệ thống cập nhật trạng thái sẵn sàng trả hàng.
      Bước 5.
      TikiNOW bàn giao hàng hóa

      Hoàn tất Quy trình

      Tiêu chuẩn và quy định
      • Khách hàng chịu trách nhiệm nhận lại số lượng hàng hóa nêu trên trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày Hệ thống cập nhật trạng thái sẵn sàng trả hàng.
      • Trong thời gian Hàng hoá này để lại kho TikiNOW chờ Khách hàng nhận lại thì Phí Lưu kho vẫn sẽ được áp dụng theo bảng giá hiện hành mà TikiNOW đang áp dụng. Để tránh nhầm lẫn, trong trường hợp này Phí Lưu kho được xem như một khoản tiền thuê diện tích kho bãi.
      • Quá thời hạn nêu trên nhưng Khách hàng không nhận lại Hàng hóa, thì Khách hàng đồng ý rằng tại thời điểm đó (i) TikiNOW sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với bất kỳ hư hỏng, mất mát nào xảy ra đối với những Hàng hóa này; và (ii) TikiNOW được quyền xử lý theo quy định tại Phần IV dưới đây.

III. Dịch vụ vận chuyển

  1. Phạm Vi Cung Ứng Dịch vụ vận chuyển
    1. TikiNOW đồng ý cung cấp Dịch vụ Vận chuyển Hàng hóa cho Khách hàng trong phạm vi các tỉnh/thành trên lãnh thổ Việt Nam – chi tiết được quy định tại website của TikiNOW https://tikinow.vn/ và/hoặc danh sách Phạm Vi Thực Hiện Dịch Vụ tại các tài liệu liên quan đính kèm (nếu có).
    2. TikiNOW được quyền từ chối thực hiện Dịch vụ trong trường hợp Phạm vi cung ứng Dịch vụ nằm ngoài phạm vi thực hiện Dịch vụ của TikiNOW.
    3. Phân chia khu vực/ tuyến dịch vụ: Được quy định tại website của TikiNOW https://tikinow.vn/ và/hoặc tại Phạm Vi Thực Hiện Dịch Vụ tại tài liệu đính kèm (nếu có).
    4. Trường hợp có sự thay đổi về địa điểm, loại hình hoặc phạm vi cung ứng Dịch vụ, TikiNOW sẽ gửi email thông báo cho Khách hàng tại từng thời điểm.
  2. Nguyên tắc/quy trình thực hiện dịch vụ
    1. Thời gian thực hiện
      Hoạt độngChi tiết
      Thời gian Lấy hàng
      • Các ngày trong tuần, trừ ngày Chủ Nhật, các ngày nghỉ lễ/Tết theo quy định của nhà nước hoặc theo thông báo của TikiNOW tại từng thời điểm.
      Thời gian Giao Hàng
      • Các ngày trong tuần, trừ ngày Chủ Nhật, các ngày nghỉ lễ/Tết theo quy định của nhà nước hoặc theo thông báo của TikiNOW tại từng thời điểm.
      • Ngoài ra, với địa chỉ giao hàng là văn phòng - cơ quan, sẽ loại trừ thêm ngày Thứ 7.
      Quy chuẩn về kích thước và trọng lượng Đơn hàng (Áp dụng với các Đơn hàng B2C - Loại đơn Tiêu Chuẩn)
      • Quy chuẩn về kích thước, khối lượng của Đơn hàng như sau:
        • Kích thước giới hạn: Không chiều nào vượt quá 150 cm, tổng ba chiều không vượt quá 300 cm;
        • Cân nặng giới hạn: 80kg;
        • Công thức quy đổi: Khối lượng quy đổi = (Dài x Rộng x Cao)/6.000.
      • Trường hợp phát sinh chênh lệch về khối lượng Đơn hàng gồm (i) khối lượng thực tế của Đơn hàng, (ii) khối lượng quy đổi, và (iii) khối lượng Đơn hàng được truyền qua API: khối lượng lớn hơn được sử dụng để làm cơ sở tính Phí Dịch vụ.
      • Quy chuẩn này sẽ thay đổi tuỳ vào chính sách của TikiNOW tại từng thời điểm.
    2. Quy trình lấy hàng từ địa chỉ khách hàng yêu cầu

      a. Quy định chung

      Nội dungChi tiết
      Mô tả quy trình
      Bước 1.
      Yêu cầu lấy hàng được đồng bộ từ hệ thống đã thống nhất giữa các bên hoặc do Khách hàng tạo trên TikiNOW Center,
      Bước 2.
      Đối tác đóng gói đơn hàng theo "Quy chuẩn đóng gói Tiêu chuẩn" của TikiNOW, sau đó in và dán tem vận chuyển của TikiNOW trên đơn hàng.
      Bước 3.
      TikiNOW (bao gồm đối tác vận chuyển do TikiNOW chỉ định) sẽ tiến hành lấy hàng tại địa chỉ nơi gửi theo yêu cầu của Khách hàng.
      Tiêu chuẩn và quy định
      • Địa điểm lấy hàng và các dịch vụ xử lý cho đơn hàng phải thuộc Phạm Vi Thực Hiện Dịch Vụ được quy định tại website của TikiNOW https://tikinow.vn/ và tại các tài liệu liên quan đính kèm (nếu có). Trường hợp có sự thay đổi về Phạm vi cung ứng Dịch vụ, TikiNOW sẽ gửi email thông báo cho Khách hàng tại từng thời điểm.
      • Hàng hóa không thuộc danh mục Hàng cấm – theo quy định tại Danh Sách Hàng Cấm đính kèm.
      Lưu ý
      • Trường hợp địa điểm thực hiện Dịch vụ và các dịch vụ xử lý cho đơn hàng nằm ngoài Phạm vi cung cấp dịch vụ của TikiNOW, TikiNOW có quyền từ chối thực hiện và sẽ thông báo cho Khách hàng về việc hủy lấy hàng.

      b. Quy định chi tiết

      STTHạng mụcChi tiết
      1Số lần liên hệ lấy hàng
      • Liên hệ với Khách hàng/Người gửi về việc lấy hàng như sau:
        • Liên hệ ít nhất 1 lần/ ngày.
        • Mỗi lần liên hệ thất bại phải ghi nhận lịch sử trên hệ thống.
        • Sau 03 (ba) lần lấy hàng không thành công thì Đơn hàng sẽ hủy.
      2Hình thức lấy hàng
      • Lấy Hàng tại địa chỉ của Khách hàng/Người gửi chỉ định qua Hệ thống TikiNOW hoặc qua API.
      3Cập nhật trạng thái lấy hàng
      • TikiNOW cập nhật cụ thể kết quả của mỗi lần lấy hàng qua API, trường hợp lấy hàng không thành công thì cập nhật thêm lý do liên quan.
      • TikiNOW có quyền hủy đơn sau 03 (ba) lần lấy hàng không thành công do lỗi từ phía Khách hàng/Người gửi hàng (không nghe máy, xác nhận hủy đơn, ...).
      4Xác nhận lấy hàng thành công
      • Nhân viên lấy Hàng sẽ scan kiện Hàng trực tiếp trên app ngay khi lấy hàng thành công tại điểm lấy hàng.
      5Quy cách đóng gói
      • Kiện hàng được đóng gói theo quy cách, quy chuẩn của TikiNOW được ban hành tại từng thời điểm.
      • Thông tin khối lượng, kích thước được truyền qua đúng với kiện hàng thực tế.
      • Mỗi mã vận đơn chỉ tương ứng với 01 (một) kiện hàng. TikiNOW không tiếp nhận các trường hợp 01 (một) kiện hàng chứa từ 02 (hai) mã vận đơn trở lên hoặc 02 (hai) kiện hàng trở lên sử dụng chung 01 (một) mã vận đơn.
      • Trong trường hợp phát sinh vi phạm quy định nêu trên, TikiNOW có quyền từ chối lấy hàng và/hoặc từ chối xử lý bồi thường đối với mọi khiếu nại liên quan đến kiện hàng đó.
      6Từ chối lấy hàng

      TikiNOW có quyền từ chối lấy hàng trong trường hợp:

      • Đơn hàng đóng gói không theo quy cách/ quy chuẩn; hoặc
      • Đơn hàng không ghi hoặc không thể hiện rõ mã đơn hàng chính xác; hoặc
      • Đơn hàng có chứa Hàng hóa thuộc danh mục hàng cấm;
      • Đơn hàng sai/vượt quá kích thước và khối lượng quy định hoặc không đúng với kích thước, khối lượng thực tế.

      c. Quy định về thông tin trên Đơn hàng

      Trước khi Hàng hóa được bàn giao cho TikiNOW, Khách Hàng cần đảm bảo thực hiện đúng và đầy đủ các nội dung sau:

      STTNội dungChi tiết
      1Quy định thông tin trên Đơn hàng (tem dán trên Đơn hàng)

      Gói hàng đạt tiêu chuẩn phải có đầy đủ những thông tin sau:

      • Mã định danh của Đơn hàng;
      • Logo đơn vị vận chuyển;
      • QR Code/Bar code;
      • Thông tin người gửi;
      • Thông tin người nhận;
      • Tiền thu hộ;
      • Danh sách hàng hoá, số lượng;
      • Thời gian xuất phiếu;
      • Chữ ký xác nhận.
    3. Quy trình giao hàng đến Người nhận
      Nội dungChi tiết
      Mô tả quy trình
      Bước 1.
      TikiNOW (bao gồm đối tác vận chuyển do TikiNOW chỉ định) giao hàng đến người nhận theo thông tin Đơn hàng/Lệnh giao hàng được đồng bộ từ hệ thống đã thống nhất giữa các bên hoặc do Khách hàng tạo trên hệ thống TikiNOW Center.
      Bước 2.
      Tùy theo yêu cầu của Người bán/Người gửi/Khách hàng, tại địa điểm giao hàng, người nhận hàng có quyền đồng kiểm ngoại quan từng kiện hàng (tình trạng bên ngoài, bao bì, niêm phong của kiện hàng). Đối với sản phẩm còn nguyên seal/niêm phong của nhà sản xuất, việc đồng kiểm không bao gồm mở seal hoặc kiểm tra chi tiết bên trong sản phẩm.
      Tiêu chuẩn và quy định
      Giao Hàng
      • Đối với Hàng nhận nguyên đai, nguyên kiện: TikiNOW sẽ giao hàng nguyên đai nguyên kiện cho Người nhận, và TikiNOW được miễn trách nhiệm bồi thường liên quan đến việc Hàng hóa bị thất thoát, hư hỏng … trong trường hợp Hàng hóa vẫn còn nguyên đai nguyên kiện.

        Trường hợp Người nhận không nhận Hàng hóa sau khi đã kiểm tra/xem nội dung bên trong vì bất kỳ lý do gì, thì TikiNOW sẽ hoàn trả Hàng hóa cho Khách hàng/Người gửi nội dung đơn hàng như tình trạng Người nhận kiểm tra. Trong mọi trường hợp TikiNOW không chịu trách nhiệm bồi thường nếu Khách hàng/Người gửi thông báo về việc có sự khác biệt giữa nội dung Đơn hàng khi bàn giao cho TikiNOW và khi nhận về, trừ trường hợp Khách hàng/Người gửi chứng minh được bao bì/tình trạng đóng gói bên ngoài Hàng hóa không giống tại thời điểm bàn giao cho TikiNOW và khi Người nhận kiểm tra.

      • Trong quá trình vận chuyển, nếu các cơ quan có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra hàng hóa của Khách hàng và yêu cầu bổ sung thêm chứng từ thì TikiNOW sẽ liên lạc ngay với Khách hàng, Khách hàng có trách nhiệm bổ sung thêm chứng từ liên quan. TikiNOW được miễn trừ trách nhiệm liên quan đến Hàng hóa và các chứng từ đi kèm, cũng như thời gian chậm trễ nếu nguyên nhân xuất phát từ việc tạm dừng để kiểm tra hàng hóa này, đồng thời TikiNOW cũng được miễn trừ trách nhiệm nếu hàng hóa bị tạm giữ bởi cơ quan có thẩm quyền do lỗi của Khách hàng.
      • Trong trường hợp Người nhận phát hiện bao bì đóng gói của nhà sản xuất của kiện hàng không ở tình trạng bình thường (bị móp, rách, thủng…) hoặc niêm phong trên kiện hàng bị rách thì bắt buộc đầu nhận phải tiến hành lập biên bản hiện trạng Hàng hóa và kiểm kê chi tiết theo biên bản bàn giao có sự chứng kiến của TikiNOW. Sau đó 2 bên phối hợp để tìm ra nguyên nhân sự việc. Trường hợp Người nhận vẫn nhận Hàng hóa thì hiểu rằng tình trạng ngoại quan bên ngoài của Hàng hóa bình thường, nguyên vẹn, TikiNOW được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan.
      • Trong trường hợp vận chuyển thất bại do Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao nhận, thì TikiNOW sẽ hỗ trợ giao lại miễn phí 02 (hai) lần cho đơn hàng nói trên. Trong trường hợp lần giao hàng thứ ba (03) cũng thất bại hoặc Người nhận xác nhận từ chối nhận hàng, TikiNOW đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng và được hưởng đầy đủ các khoản phí chuyển phát cho bưu kiện nói trên.
    4. Quy trình chuyển hoàn
      Nội dungChi tiết
      Mô tả quy trình

      Trường hợp Hàng hóa đã giao tối đa 03 (ba) lần nhưng vẫn thất bại hoặc Người nhận xác nhận từ chối nhận hàng, hoặc Khách hàng yêu cầu hủy Đơn hàng, thì TikiNOW (bao gồm đối tác vận chuyển do TikiNOW chỉ định) sẽ thực hiện việc hoàn trả Hàng hóa về (i) địa chỉ đã lấy Hàng của Khách hàng, hoặc (ii) chuyển về Kho TikiNOW trong trường hợp Hàng hóa được xuất ra từ Kho TikiNOW.

      Trong trường hợp này, Khách hàng vừa phải thanh toán Phí Dịch vụ, đồng thời phải chịu phí chuyển hoàn với mức giá được TikiNOW ban hành.

      Tiêu chuẩn và quy địnhViệc hoàn hàng chỉ thực hiện trong trường hợp (i) TikiNOW (bao gồm đối tác vận chuyển do TikiNOW chỉ định) đã giao hàng cho Người nhận tối đa 3 (ba) lần/đơn hàng nhưng vẫn thất bại, và/hoặc (ii) Khách hàng yêu cầu hủy Đơn hàng.

IV. Quy trình xử lý hàng hoá ngoại lệ

  1. Xác định Hàng hóa ngoại lệ theo từng chặng

    Trong suốt quá trình thực hiện Dịch vụ, “Hàng hóa ngoại lệ” có thể phát sinh tại bất kỳ giai đoạn nào (chặng dịch vụ) tương ứng. Cụ thể, căn cứ vào quy định tại Phần II và Phần III của Quy trình này, TikiNOW sẽ tiến hành đối chiếu tình trạng Hàng hóa với các Tiêu chuẩn bắt buộc đối với Hàng hoá của từng Dịch vụ, bất kỳ Hàng hóa nào không đáp ứng các tiêu chuẩn này sẽ được TikiNOW xác định và phân loại là Hàng hóa ngoại lệ.

  2. Quy trình xử lý Hàng hóa ngoại lệ theo từng chặng
    1. Chặng nhập hàng (Inbound)

      Đối với Hàng hóa do Khách hàng hoặc Đối tác vận chuyển của Khách hàng giao đến kho nhưng không đáp ứng tiêu chuẩn nhập kho theo quy định của TikiNOW tại từng thời điểm, TikiNOW có quyền xử lý như sau:

      Trường hợpQuy trình xử lý
      Đối với trường hợp đồng kiểm sản phẩmTikiNOW sẽ trả lại cho Khách hàng hoặc đối tác vận chuyển của Khách hàng ngay tại thời điểm tiếp nhận hàng
      Đối với trường hợp hàng nhận kiện và sau đó có phát sinh hàng hoá không đáp ứng tiêu chuẩn nhập kho thì TikiNOW có quyền từ chối nhập kho và xử lý như sau
      a.
      Khách hàng CÓ SỬ DỤNG Dịch vụ lưu kho Hậu mãi: Trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ thời điểm TikiNOW từ chối nhập kho, Khách hàng có trách nhiệm xác nhận phương án xử lý Hàng hóa, bao gồm chuyển Hàng hóa vào kho Hậu mãi hoặc trả lại Hàng hóa cho Khách hàng/Đối tác của Khách hàng.
      b.
      Khách hàng KHÔNG SỬ DỤNG Dịch vụ lưu kho Hậu mãi: Khách hàng hoặc Đối tác của Khách hàng có trách nhiệm nhận lại Hàng hóa trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ thời điểm TikiNOW từ chối nhập kho. Trong thời gian Hàng hóa chờ được nhận lại, TikiNOW được miễn trừ trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh liên quan đến Hàng hóa.
      c.
      Quá thời hạn trên mà Khách hàng chưa xác nhận phương án xử lý theo điểm (a) hoặc Khách hàng/Đối tác của Khách hàng chưa nhận lại Hàng hóa theo điểm (b) nêu trên, Hàng hóa sẽ được xác định và xử lý theo quy định về Hàng hóa vô thừa nhận tại Điều 3 Phần IV dưới đây dưới đây.
    2. Chặng lưu kho

      Đối với Hàng hóa được phát hiện bị hư hỏng, hết hạn sử dụng và/hoặc không đáp ứng được Tiêu chuẩn lưu kho, Hàng hóa đó sẽ không tiếp tục được lưu trữ tại kho Hàng bán và được xử lý như sau:

      Trường hợpQuy trình xử lý
      Khách hàng CÓ SỬ DỤNG Dịch vụ lưu kho Hậu mãiTikiNOW chuyển Hàng hóa từ kho Hàng bán sang kho Hậu mãi để tiếp tục lưu trữ và xử lý theo quy định áp dụng đối với Dịch vụ lưu kho Hậu mãi.
      Khách hàng KHÔNG SỬ DỤNG Dịch vụ lưu kho Hậu mãi
      • TikiNOW tự động tạo phiếu trả hàng cho Khách hàng.
      • Khách hàng hoặc Đối tác của Khách hàng có trách nhiệm nhận lại Hàng hóa trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày Hệ thống cập nhật trạng thái sẵn sàng trả hàng. Quá thời hạn nêu trên mà Khách hàng hoặc Đối tác của Khách hàng không nhận lại Hàng hóa, Hàng hóa sẽ được xác định và xử lý theo quy định về Hàng hóa vô thừa nhận tại Điều 3 Phần IV dưới đây.
    3. Chặng hoàn hàng

      a. Đơn hàng hoàn FD

      Đối với Hàng hóa thuộc Đơn hàng hoàn FD, TikiNOW xử lý như sau:

      Trường hợpQuy trình xử lý
      Đối với Đơn hàng LMO (Last-mile only)
      • Trường hợp Hàng hóa không thể hoàn trả cho Khách hàng/Người gửi theo quy trình của TikiNOW, Khách hàng sẽ cần nhận lại Hàng hoá đó trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày Hệ thống cập nhật trạng thái hoàn hàng.
      • Quá thời hạn nêu trên mà Khách hàng không nhận lại Hàng hóa hoặc không xác nhận phương án xử lý:
        • Đối với Khách hàng CÓ sử dụng Dịch vụ Kho bãi của TikiNOW: Hàng hóa sẽ được xác định và xử lý theo quy định về Hàng hóa vô thừa nhận tại Điều 3 Phần IV dưới đây.
        • Đối với Khách hàng KHÔNG sử dụng Dịch vụ Kho bãi của TikiNOW: Được thực hiện theo quy định tại website https://tikinow.vn/vi/help-center/unclaimed-items.
      Đối với Đơn hàng có sử dụng Dịch vụ Kho bãi của TIKINOW
      • Hàng hóa hoàn trả về kho sẽ được TIKINOW kiểm tra theo tiêu chuẩn nhập kho áp dụng của TikiNOW.
      • Trường hợp Hàng hóa không đáp ứng tiêu chuẩn để tiếp tục lưu trữ tại kho Hàng bán, TIKINOW xử lý như sau:
        • Khách hàng CÓ SỬ DỤNG Dịch vụ lưu kho Hậu mãi: Hàng hóa được chuyển sang kho Hậu mãi để tiếp tục lưu trữ và xử lý theo quy định áp dụng đối với Dịch vụ lưu kho Hậu mãi.
        • Khách hàng KHÔNG SỬ DỤNG Dịch vụ lưu kho Hậu mãi: TIKINOW tự động tạo phiếu trả hàng cho Khách hàng. Khách hàng hoặc Đối tác của Khách hàng có trách nhiệm nhận lại Hàng hóa trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày Hệ thống cập nhật trạng thái sẵn sàng trả hàng.

          Quá thời hạn nêu trên mà Khách hàng hoặc Đối tác của Khách hàng không nhận lại Hàng hóa, Hàng hóa sẽ được xác định và xử lý theo quy định về Hàng hóa vô thừa nhận tại Điều 3 Phần IV dưới đây.

      b. Đơn hàng hoàn CR

      Đối với Hàng hóa thuộc Đơn hàng đã được giao thành công đến Người nhận nhưng sau đó được Người nhận trả lại, khi Hàng hóa được hoàn trả về kho, TikiNOW sẽ thực hiện kiểm tra theo tiêu chuẩn áp dụng và xử lý như sau:

      Trường hợpQuy trình xử lý
      Trường hợp Hàng hóa CÓ thông tin trên CR và ĐÁP ỨNG tiêu chuẩn để tiếp tục lưu trữ tại kho Hàng bánHàng hóa được nhập lại kho Hàng bán theo quy trình của TikiNOW.
      Trường hợp Hàng hóa CÓ thông tin trên CR nhưng KHÔNG ĐÁP ỨNG tiêu chuẩn để tiếp tục lưu trữ tại kho Hàng bán
      • Khách hàng CÓ SỬ DỤNG Dịch vụ lưu kho Hậu mãi:

        Hàng hóa được chuyển sang kho Hậu mãi để tiếp tục lưu trữ và xử lý theo quy định áp dụng đối với Dịch vụ lưu kho Hậu mãi.

      • Khách hàng KHÔNG SỬ DỤNG Dịch vụ lưu kho Hậu mãi:
        • TikiNOW tự động tạo phiếu trả hàng cho Khách hàng.
        • Khách hàng hoặc Đối tác của Khách hàng có trách nhiệm nhận lại Hàng hóa trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày Hệ thống cập nhật trạng thái sẵn sàng trả hàng.

          Quá thời hạn nêu trên mà Khách hàng hoặc Đối tác của Khách hàng không nhận lại Hàng hóa, Hàng hóa sẽ được xác định và xử lý theo quy định về Hàng hóa vô thừa nhận tại Điều 3 Phần IV dưới đây.

      Trường hợp Hàng hoá KHÔNG có thông tin trên CRXử lý theo Quy trình xử lý hàng vô thừa nhận tại Điều 3 Phần IV Quy trình này
    4. Chặng Hậu mãi
      • Đối với Khách hàng CÓ SỬ DỤNG Dịch vụ lưu kho Hậu mãi của TikiNOW: Hàng hóa được tiếp nhận và lưu trữ tại kho Hậu mãi trong thời gian tối đa 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày Hàng hóa được nhập kho Hậu mãi
      • Trước khi hết thời hạn lưu trữ, Khách hàng có trách nhiệm xác nhận phương án xử lý Hàng hóa, bao gồm nhận lại Hàng hóa, thanh lý, tiêu hủy và/hoặc phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa Các Bên.
      • Quá thời hạn lưu trữ nêu trên mà Hàng hóa vẫn còn tại kho Hậu mãi và Khách hàng chưa hoàn tất việc nhận lại Hàng hóa hoặc chưa xác nhận phương án xử lý, Hàng hóa sẽ được xác định là Hàng hóa vô thừa nhận và được xử lý theo quy định về Hàng hóa vô thừa nhận tại Điều 3 Phần IV dưới đây.
  3. Xử lý Hàng hóa VÔ THỪA NHẬN áp dụng đối với Hàng hoá có sử dụng Dịch vụ Kho bãi
    1. Xác định Hàng hoá vô thừa nhận

      Hàng hóa được xác định là Hàng hóa vô thừa nhận nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

      a.
      TIKINOW không có đủ thông tin để xác định chủ sở hữu của Hàng hóa; hoặc
      b.
      Hàng hóa ngoại lệ phát sinh tại các chặng quy định tại Điều 2.1, 2.2, 2.3 và 2.4 Phần IV nêu trên có thể được xác định là Hàng hóa vô thừa nhận khi quá thời hạn quy định mà Khách hàng và/hoặc chủ thể có quyền nhận Hàng hóa:
      (i)
      không phản hồi hoặc không xác nhận phương án xử lý; hoặc
      (ii)
      không nhận lại Hàng hóa; hoặc
      (iii)
      không thực hiện các nghĩa vụ cần thiết để TikiNOW có thể hoàn tất việc xử lý Hàng hóa.
    2. Thông báo xử lý
      a.
      Đối với trường hợp tại Điều 3.1(b) Phần IV nêu trên: TikiNOW thông báo cho Khách hàng về việc xử lý Hàng hoá vô thừa nhận theo Điểm (c) dưới đây mà không cần sự xác nhận từ Khách hàng.
      b.
      Các trường hợp khác: TikiNOW xử lý theo quy định pháp luật.
    3. Xử lý Hàng hóa vô thừa nhận
      a.
      Khách hàng thừa nhận rằng, tại thời điểm Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ tại Điều 2.1, 2.2, 2.3 và 2.4 Phần IV nêu trên, thì đồng nghĩa với việc Khách hàng từ chối nhận lại Hàng hoá.
      b.
      Theo đó, tùy thuộc vào tình trạng, tính chất và giá trị của Hàng hóa, và quyền lựa chọn của TikiNOW (mà không cần thêm bất kỳ sự chấp thuận của Khách hàng), TikiNOW được quyền áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý sau:
      (i)
      tiếp tục lưu giữ Hàng hóa và thu các chi phí phát sinh có liên quan; và/hoặc
      (ii)
      trả lại Hàng hóa cho Khách hàng; và/hoặc
      (iii)
      thanh lý Hàng hóa; và/hoặc
      (iv)
      tiêu hủy Hàng hóa; và/hoặc
      (v)
      áp dụng phương án xử lý khác theo quy định pháp luật.
    4. Chi phí và trách nhiệm đối với Hàng hóa vô thừa nhận
      a.
      Khách hàng chịu các chi phí hợp lý phát sinh liên quan đến việc lưu giữ, vận chuyển, hoàn trả, thanh lý, tiêu hủy và/hoặc xử lý Hàng hóa vô thừa nhận thuộc Khách hàng, trừ trường hợp Các Bên có thỏa thuận khác.
      b.
      TikiNOW được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối với việc suy giảm chất lượng, hư hỏng, hết hạn sử dụng hoặc các rủi ro khác phát sinh đối với Hàng hóa trong thời gian Khách hàng chậm nhận lại hoặc chậm thực hiện phương án xử lý.
      c.
      Trường hợp Hàng hóa được thanh lý, số tiền thu được sau khi khấu trừ chi phí di dời, lưu kho, chi phí bán, và/hoặc chi phí phát sinh hợp lý khác sẽ được dùng để thanh toán các khoản nợ của Khách hàng tại TikiNOW.
      d.
      Trường hợp phát sinh chênh lệch hoặc thiếu hụt sau khi khấu trừ và thanh toán các khoản phải trả cho TikiNOW, thì Bên có nghĩa vụ phải thanh toán khoản chênh lệch/khoản thiếu hụt này cho Bên còn lại.
      e.
      Khách hàng chịu trách nhiệm xuất hoá đơn, chứng từ cần xuất cho bên mua Hàng hoá (kể cả hàng thanh lý) tại thời điểm TikiNOW và/hoặc Bên mua yêu cầu.
      f.
      Lưu ý:
      • Trong mọi trường hợp, Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm và miễn trừ cho TikiNOW mọi trách nhiệm với bên thứ ba khi tài sản của bên thứ ba bị TikiNOW xử lý, bán hoặc thanh lý với sự tin tưởng ngay tình rằng tài sản đó thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. Khách hàng cam kết sẽ không có bất kỳ khiếu nại, thắc mắc nào về hàng hóa/tài sản và việc xử lý, bán, thanh lý hàng hóa/tài sản này.
      • Trường hợp có phát sinh bất kỳ tranh chấp nào với bên thứ ba (nếu có) về tài sản, Hàng hóa trên thì bằng chi phí của mình, Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm giải quyết với bên thứ ba đó và bảo vệ, miễn trừ cho TikiNOW mọi trách nhiệm liên quan, đồng thời Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho bất kỳ bên thứ ba nào có liên quan đến tài sản, Hàng hóa tại Kho TikiNOW về thỏa thuận này giữa Khách hàng và TikiNOW.
logo

Tổng quan

Giới thiệuHỗ trợTin tứcTuyển dụngTra cứu vận đơnLiên hệ

Dịch vụ

Nhập khoKho bãi & Quản lý tồn khoXử lý đơn hàngGiao hàngXử lý đơn hàng hoàn trảGiải pháp Logistics tùy chỉnh

Sản phẩm

Hệ thống Quản lý bán hàng đa kênh

Chính sách

Chính sách sử dụng dịch vụChính sách xử lý dữ liệu cá nhân

CÔNG TY TNHH TIKINOW SMART LOGISTICS

Giấy CNĐKDN số: 0315808055, cấp lần đầu ngày 23/07/2019, sửa đổi lần thứ 09 ngày 09/03/2026, bởi Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài Chính Thành phố Hồ Chí Minh

Trụ sở chính

208 đường Cô Bắc, Phường Cầu Ông Lãnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Địa chỉ liên hệ

208 đường Cô Bắc, Phường Cầu Ông Lãnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Email liên hệ: bd_sales@tikinow.com