Xử lý Đơn hàng Hoàn trả
Xử lý hoàn hàng hiệu quả
Chúng tôi biến quy trình xử lý đơn hoàn (reverse order) phức tạp thành trải nghiệm đơn giản và rõ ràng, đảm bảo việc thu hồi sản phẩm diễn ra hiệu quả và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
An tâm trong xử lý hoàn hàng
Quy trình xử lý đơn hoàn của chúng tôi được thực hiện cẩn trọng và nhanh chóng, giúp doanh nghiệp quản lý hoàn hàng chính xác, giảm tải khối lượng công việc hành chính và tối ưu hiệu quả vận hành.
Dịch vụ Xử lý Đơn hàng Hoàn trả
Lấy hàng Trực tiếp từ Khách hàng
Chúng tôi lấy hàng trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng, giúp việc hoàn hàng hoặc đổi trả diễn ra đơn giản và thuận tiện.
Đồng bộ Yêu cầu Hoàn trả
Không còn nỗi lo truy xuất thủ công: TigerSell của chúng tôi tự động đồng bộ thông tin đơn hoàn trả, giúp bạn theo dõi theo thời gian thực và tiết kiệm đáng kể thời gian xử lý.
Thu thập Bằng chứng Khiếu nại
Chỉ với một cú 'click', bạn có thể truy xuất bằng chứng cho toàn bộ quy trình đóng gói, video mở kiện cũng như biên bản xác nhận giao nhận với đối tác giao hàng.
Phân loại Sản phẩm
Sản phẩm được phân loại chi tiết theo tình trạng (hàng mới/hàng lỗi) để phục vụ lưu trữ hiệu quả và kiểm soát tồn kho chính xác.
Dịch vụ Hỗ trợ Thanh lý / Tiêu hủy
Tối ưu giá trị thu hồi cho doanh nghiệp thông qua các giải pháp thanh lý hoặc tiêu hủy hiệu quả.
Quy trình Tối ưu
.png&w=3840&q=75)
Bước 1
Tiếp nhận Yêu cầu Hoàn hàng/Giao hàng Thất bại
Nếu doanh nghiệp sử dụng TigerSell để đồng bộ đơn hàng, các yêu cầu hoàn hàng từ khách hàng hoặc tín hiệu giao hàng thất bại từ sàn sẽ được tự động ghi nhận và chuyển về hệ thống của chúng tôi theo thời gian thực.
.svg)
.png&w=3840&q=75)
Bước 2
Thu gom Kiện hàng từ Khách hàng
- Nếu bạn đăng ký dịch vụ CR Pickup, chúng tôi sẽ thu gom kiện hàng trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng và vận chuyển về kho của chúng tôi.
- Trường hợp khác, bạn có thể tự quản lý quy trình lấy hàng hoàn từ khách hàng.
.png&w=3840&q=75)
Bước 3
Kiện hàng đến kho & Đồng kiểm
- Khi kiện hàng đến kho, chúng tôi sẽ tiến hành đồng kiểm cùng nhân viên giao nhận để kiểm tra tình trạng hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa (nếu có).
- Trong trường hợp phát hiện hư hỏng hoặc thiếu hụt, biên bản đồng kiểm sẽ được lập và ký xác nhận bởi cả hai bên.
.png&w=3840&q=75)
Bước 4
Phân loại Sản phẩm theo tình trạng
- Nếu doanh nghiệp lựa chọn sử dụng dịch vụ phân loại sản phẩm, sản phẩm sẽ được phân loại chi tiết theo các mức A–F / Hết hạn sử dụng / Cận hạn, dựa trên tiêu chuẩn do TikiNOW quy định.
- Trong trường hợp không sử dụng dịch vụ, sản phẩm được phân loại tổng quát thành Hàng mới hoặc Hàng lỗi.
.png&w=3840&q=75)
Bước 5
Lưu kho & Tải Bằng chứng Khiếu nại
- Hàng vẫn đạt chuẩn bán mới sẽ được lưu trữ tại kho hàng bán để tiếp tục bán lại, hàng lỗi sẽ được lưu trữ tại khu vực hậu mãi để chờ hướng xử lý tiếp theo từ doanh nghiệp.
- Để hỗ trợ khiếu nại trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki), các bằng chứng cần thiết (video đóng gói, video mở kiện, biên bản đồng kiểm) sẽ được tải lên TikiNOW Center chậm nhất vào ngày làm việc tiếp theo kể từ khi kiện hàng đến kho.
.png&w=3840&q=75)
Bước 6
Giải pháp Xử lý Hàng lỗi
- Chúng tôi cung cấp nhiều phương án xử lý hàng lỗi, bao gồm Thanh lý hoặc Tiêu hủy.
- Trong trường hợp doanh nghiệp muốn tự xử lý, có thể lựa chọn phương án Hoàn trả về người bán.
Bước 1
Tiếp nhận Yêu cầu Hoàn hàng/Giao hàng Thất bại
Nếu doanh nghiệp sử dụng TigerSell để đồng bộ đơn hàng, các yêu cầu hoàn hàng từ khách hàng hoặc tín hiệu giao hàng thất bại từ sàn sẽ được tự động ghi nhận và chuyển về hệ thống của chúng tôi theo thời gian thực.
Bước 2
Thu gom Kiện hàng từ Khách hàng
- Nếu bạn đăng ký dịch vụ CR Pickup, chúng tôi sẽ thu gom kiện hàng trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng và vận chuyển về kho của chúng tôi.
- Trường hợp khác, bạn có thể tự quản lý quy trình lấy hàng hoàn từ khách hàng.
Bước 3
Kiện hàng đến kho & Đồng kiểm
- Khi kiện hàng đến kho, chúng tôi sẽ tiến hành đồng kiểm cùng nhân viên giao nhận để kiểm tra tình trạng hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa (nếu có).
- Trong trường hợp phát hiện hư hỏng hoặc thiếu hụt, biên bản đồng kiểm sẽ được lập và ký xác nhận bởi cả hai bên.
Bước 6
Giải pháp Xử lý Hàng lỗi
- Chúng tôi cung cấp nhiều phương án xử lý hàng lỗi, bao gồm Thanh lý hoặc Tiêu hủy.
- Trong trường hợp doanh nghiệp muốn tự xử lý, có thể lựa chọn phương án Hoàn trả về người bán.
Bước 5
Lưu kho & Tải Bằng chứng Khiếu nại
- Hàng vẫn đạt chuẩn bán mới sẽ được lưu trữ tại kho hàng bán để tiếp tục bán lại, hàng lỗi sẽ được lưu trữ tại khu vực hậu mãi để chờ hướng xử lý tiếp theo từ doanh nghiệp.
- Để hỗ trợ khiếu nại trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki), các bằng chứng cần thiết (video đóng gói, video mở kiện, biên bản đồng kiểm) sẽ được tải lên TikiNOW Center chậm nhất vào ngày làm việc tiếp theo kể từ khi kiện hàng đến kho.
.svg)
Bước 4
Phân loại Sản phẩm theo tình trạng
- Nếu doanh nghiệp lựa chọn sử dụng dịch vụ phân loại sản phẩm, sản phẩm sẽ được phân loại chi tiết theo các mức A–F / Hết hạn sử dụng / Cận hạn, dựa trên tiêu chuẩn do TikiNOW quy định.
- Trong trường hợp không sử dụng dịch vụ, sản phẩm được phân loại tổng quát thành Hàng mới hoặc Hàng lỗi.