Chính sách bồi thường thiệt hại và miễn trừ trách nhiệm

1. Phạm vi và thời gian áp dụng
   1. Chính sách bồi thường này áp dụng với Khách hàng ký hợp đồng trực tiếp với công ty TikiNow.
   2. Chính sách bồi thường và Miễn trừ trách nhiệm là cơ sở để xem xét xử lý các trường hợp phát sinh khi có sự cố, có giá trị tham khảo để thương lượng với Khách Hàng ký hợp đồng với TikiNow, nội dung tham khảo được quy định rõ trong các mục tại quy định này.
2. Thuật ngữ và từ viết tắt
3. Dịch vụ khai giá hàng hoá
   1. Khai giá Hàng hóa là việc Khách hàng thực hiện khai báo giá trị thực tế của Hàng hóa cho TikiNow bằng cách thông báo đến Hệ thống của TikiNow hoặc thông qua API – nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi xảy ra thiệt hại, hư hỏng, mất mát.
   2. Dịch vụ Khai giá Hàng hóa: Không bắt buộc, tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng của Khách hàng tại từng thời điểm sử dụng Dịch vụ nhưng là cơ sở để xác định giá trị đền bù Hàng hóa.
   3. Phí Khai giá Hàng hóa áp dụng trong trường hợp:
      • a. Khách hàng ký Hợp đồng sử dụng dịch vụ khai giá mặc định cho toàn bộ đơn hàng phát sinh; hoặc
      • b. Khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ khai giá cho từng đơn hàng đơn lẻ và có đăng ký trên hệ thống quản lý thuộc TikiNow.
   4. Mức phí khai giá:
4. Chính sách bồi thường trong trường hợp hàng hoá bị thất thoát
   1. Nguyên tắc bồi thường
      • a. TikiNow sẽ bồi thường cho Khách hàng nếu Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất thoát do lỗi của TikiNow gây ra trong quá trình TikiNow cung ứng Dịch vụ.
      • b. TikiNow chịu trách nhiệm bồi thường chỉ giới hạn trong thiệt hại trực tiếp thực tế đối với Hàng hóa, không bao gồm các loại thiệt hại khác (bao gồm nhưng không giới hạn bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh, …).
      • c. Hàng hóa bị thất thoát, tráo đổi trong quá trình vận chuyển hoặc lưu kho của TikiNow, được TikiNow xác nhận qua email/hệ thống việc đền bù nếu hàng hóa bị mất mát hoặc tráo đổi sau khi xác minh. Hàng hóa bị tráo đổi sẽ được đền bù theo quy định, hàng hóa mà đối tác đang giữ sẽ được cân nhắc thu hồi và có xác nhận theo từng trường hợp.
      • d. Trong trường hợp Hàng hóa bị tráo đổi: TikiNow sẽ bồi thường theo quy định của trường hợp Hàng hóa bị thất thoát tại Điều 4.2 và 4.3 Chính sách này. Trong trường hợp này, TikiNow được quyền thu hồi lại Hàng hóa đã bị tráo đổi và xử lý theo quyết định của TikiNow tại từng thời điểm.
      • e. Hàng hóa bị phát nhầm cho người không có quyền nhận mà không thể thu hồi, được TikiNow xác nhận qua email/hệ thống. TikiNow sẽ đền bù tương tự cho trường hợp hàng bị mất hàng.
      • f. TikiNow không lưu trữ Hàng hóa là thư từ, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng, các loại văn bản, tài liệu, voucher hoặc giấy tờ có giá trị hoặc không có giá trị khác.
      • g. Giá trị bồi thường đã bao gồm cước phí Dịch vụ của Đơn hàng đó. Để tránh hiểu lầm, trong mọi trường hợp TikiNow đã đền bù theo chính sách tại Điều 4 Chính sách này, thì Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán cho TikiNow cước phí Dịch vụ phát sinh (bao gồm cước phí vận chuyển, cước phí hoàn hàng, cước phí lưu kho, …).
   2. Chính sách bồi thường mất mát Hàng hóa trong quá trình vận chuyển
      • a. Nguyên tắc xác định Hàng hóa bị thất thoát trong quá trình vận chuyển:
        

        Hàng hóa được xác định là bị mất hay thất thoát trong thời gian vận chuyển khi thuộc một trong các trường hợp sau:

        • (i) Đơn hàng được TikiNow cập nhật là mất Hàng trên Hệ thống; hoặc
        • (ii) Quá 30 (ba mươi) ngày kể từ thời điểm kết thúc Thời gian Toàn trình nhưng TikiNow vẫn chưa hoàn tất việc giao Hàng hóa đến cho Người nhận hoặc chưa hoàn trả Hàng hóa về cho Khách hàng, tùy vào thời điểm nào đến sau.
      • b. Trường hợp Hàng hóa là thư từ, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng, các loại văn bản, tài liệu, voucher hoặc giấy tờ có giá trị hoặc không có giá trị khác

        Trong trường hợp Hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc thất lạc, khoản tiền bồi thường TikiNow sẽ trả cho Khách hàng tối đa bằng 04 (bốn) lần cước phí vận chuyển của Đơn hàng đó.

      • c. Đối với Hàng hóa là các vật phẩm, Hàng hóa là các mẫu thử, hàng quà tặng, mẫu thí nghiệm: mức bồi thường được xác định là 04 (bốn) lần cước phí vận chuyển của Đơn hàng đó.
      • d. Trường hợp Hàng hóa là vật phẩm, Hàng hóa (không thuộc trường hợp tại Điểm (b) và (c) Điều khoản này): trường hợp Hàng hóa đã được xác định là mất theo quy định tại Điểm (a) trên đây, thì Khách hàng được bồi thường như sau:
5. Chính sách bồi thường trong trường hợp hàng hoá bị hư hỏng
   1. Nguyên tắc bồi thường
      • a. Áp dụng chung cho cả dịch vụ vận chuyển và dịch vụ lưu kho.
      • b. Công thức tính Giá trị bồi thường:

        Mức bồi thường =

        Tỷ lệ đền bù (theo bảng tỷ lệ tại Điều 5.2 dưới đây) x (nhân với) Giá trị Hàng hóa phải bồi thường trong trường hợp mất Hàng tại Điều 4 trên

      • c. Khách hàng thừa nhận rằng:
        • - Mức độ hư hỏng của Hàng hóa do TikiNow và Khách hàng cùng thống nhất.
        • - Trong trường hợp TikiNow đền bù mức tối đa 100% giá trị Hàng hóa được đảm bảo thì Hàng hóa đó thuộc quyền định đoạt bởi TikiNow. Do đó, TikiNow được quyền yêu cầu và Khách hàng có nghĩa vụ bàn giao lại Hàng hóa cho TikiNow theo yêu cầu của TikiNow. Khách hàng cam kết sẽ phối hợp và ký các giấy tờ cần thiết cho mục đích chuyển đổi quyền sở hữu (nếu được TikiNow yêu cầu).
      • d. Hàng hóa phải được đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng và có biên bản sự cố bất thường cho Hàng hóa hư hỏng giữa đại diện TikiNow và Người nhận tại thời điểm giao Hàng, hoặc giữa đại diện TikiNow và đại diện Khách hàng đối với trường hợp Hàng hoàn trả.
      • e. Hàng hóa gửi hàng cần đóng gói đúng theo quy chuẩn đóng gói do TikiNow cung cấp hoặc quy chuẩn đóng gói hiện hành do TikiNow thông báo và có hiệu lực. Đây là căn cứ quan trọng xác nhận được lỗi thuộc Seller đóng gói chưa đạt chuẩn và là căn cứ để xác nhận đền bù hư hỏng.
      • f. Giá trị bồi thường đã bao gồm cước phí Dịch vụ của Đơn hàng đó, theo đó, Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán cho TikiNow cước phí Dịch vụ phát sinh (bao gồm cước phí vận chuyển, cước phí hoàn hàng, cước phí lưu kho, …).
   2. Định nghĩa mức độ hư hỏng
      • a. Sơ lược về Nhóm lỗi: Trong đó, được hiểu tóm tắt:
        • - Nhóm lỗi A và B: Nhóm lỗi ngoại quan, lỗi nhẹ về bao bì hoặc seal, bảo hành của sản phẩm nhưng sản phẩm chính còn nguyên vẹn.
        • - Nhóm lỗi C và D: Nhóm lỗi hư hỏng 1 phần sản phẩm chính.
        • - Nhóm E và F: Nhóm lỗi hư hỏng toàn bộ sản phẩm.
      • b. Bảng phân loại các hư hỏng
      • c. Bảng quy định tỷ lệ đền bù
   3. Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm trong 1 Hàng hóa
      • a. Nguyên tắc:
        • - “Mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm trong 1 Hàng hóa” được hiểu là trong Đơn hàng có nhiều hơn 1 sản phẩm và chỉ bị mất 1 phần Hàng hóa (bao gồm 1 hoặc 1 vài sản phẩm thuộc Đơn hàng đó).
        • - TikiNow sẽ đền bù theo giá trị thực tế của sản phẩm đã được xác định mất hàng hoặc hư hỏng theo quy định tại Điểm (b) Điều này.
        • - Sản phẩm tương đồng: Là sản phẩm có tính năng, màu sắc, chức năng, mẫu mã giống 100% sản phẩm khác thuộc Hàng hóa.
      • b. Mức bồi thường:
6. Thời hạn bồi thường
   • Sau khi các Bên xác định được trách nhiệm và mức bồi thường thiệt hại theo Phụ lục này, Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ Hóa đơn có liên quan đến việc bồi thường cho TIKINOW trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xác định trách nhiệm và TIKINOW sẽ gửi biên bản xác nhận về việc đền bù trong kỳ thanh toán gần nhất. Trong mọi trường hợp, hoá đơn cung cấp không được vượt quá 06 (sáu) tháng kể từ ngày phát sinh sự cố trở về trước.

     Trong mọi trường hợp, Khách hàng không được quyền tự động cấn trừ Cước phí Dịch vụ vào Giá trị bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

   • Bên có lỗi có nghĩa vụ bồi thường cho Bên còn lại trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ hóa đơn, chứng từ có liên quan đến việc bồi thường. Trường hợp ngày thanh toán rơi vào thứ bảy, chủ nhật hoặc các ngày nghỉ, ngày lễ khác thì TikiNow sẽ thanh toán vào thứ năm của tuần làm việc liền kề tiếp theo.
7. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

   Khách hàng thừa nhận và đồng ý TikiNow sẽ được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc Cơ quan có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi TikiNow và các Bên được bồi thường của TikiNow liên quan đến Hàng hóa được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:

   • Sự không tuân thủ bởi Khách hàng đối với bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết điṇh của Cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay);
   • Sự không tuân thủ bởi Khách hàng đối với bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của TikiNow, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của TikiNow (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi Hàng hóa nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của TikiNow, địa chỉ giao hoặc nhận Hàng hóa không thuộc Phạm vi Cung ứng Dịch vụ của TikiNow, Hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo Phụ lục quy định về khiếu nại kèm theo Hợp đồng này);
   • Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Khách hàng, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về Hàng hóa không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Hàng hóa không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của TikiNow, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; thông tin Người nhận không đúng hoặc thiếu sót; Khách hàng không có chứng từ chứng minh Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng; Khách hàng không có chứng từ chứng minh việc sử dụng Dịch vụ);
   • Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển);
   • Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Hàng hóa hoặc Hàng hóa bị hết thời hạn sử dụng;
   • Khách hàng từ chối nhận lại Hàng hóa hoặc TIKINOW không liên hệ được với Khách hàng sau khi (i) TIKINOW đã thực hiện đúng quy trình thực hiện Dịch vụ đối với Dịch vụ Vận chuyển, hoặc (ii) sau khi Hợp đồng kết thúc và TIKINOW đã liên hệ với Khách hàng qua email hoặc điện thoại để nhận lại Hàng hóa. Trong trường hợp này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng TIKINOW sẽ có quyền giữ Hàng hóa trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ lần trả cuối cùng, riêng đối với Hàng hóa hết thời hạn sử dụng, TIKINOW được quyền xử lý Hàng hóa tại thời điểm ngay sau khi thông báo cho Khách hàng về việc này. Sau khoảng thời gian này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và TIKINOW sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Hàng hóa.
   • Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Khách hàng vi phạm, Khách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và TIKINOW sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng gây ra.
   • Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Hàng hóa; hoặc TIKINOW chứng minh được Hàng hóa khi giao đến tay Khách hàng là còn nguyên đai, nguyên kiện, không móp méo Hàng hóa bên trong và khách đồng ý nhận hàng.
   • TIKINOW được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với những thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, suy suyển, hao hụt, hư hỏng Hàng hóa gây nên.
   • Các trường hợp khách quan ngoài tầm kiểm soát của TIKINOW như thời tiết xấu (mưa, bão, tình hình giao thông bị ảnh hưởng bởi đường phố bị ngập nước, ...), và các yếu tố khác có nguy cơ ảnh hưởng đến việc thực hiện Dịch vụ của TIKINOW.
   • Hàng hoá, sản phẩm đã được lưu kho trên 06 (sáu) tháng nhưng phát sinh các lỗi tự nhiên - bao gồm nhưng không giới hạn các hao mòn tự nhiên, sản phẩm bị vàng/ố, sản phẩm bị bong tróc keo, sản phẩm bị mục chỉ…
   • Các trường hợp khác do lỗi của Khách hàng hoặc đối tác, khách hàng của Khách hàng - bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
     1. a. Hàng nhập kho nhưng không đủ tiêu chuẩn và TIKINOW từ chối nhập hàng nhưng Khách hàng hoặc đối tác không nhận lại trong vòng 02 (hai) ngày từ thời điểm TIKINOW từ chối nhập kho;
     2. b. Không phụ thuộc vào việc Khách hàng còn thời hạn Hợp đồng với TIKINOW (Khách đã hết hạn Hợp đồng nhưng không gia hạn, còn thời hạn Hợp đồng nhưng đã ngừng tương tác với TIKINOW trong thời hạn 03 (ba) tháng trở lên, còn thời hạn Hợp đồng nhưng thuộc trường hợp nợ Phí Dịch vụ dù đã được TIKINOW nhắc nhở, không phụ thuộc thời hạn Hợp đồng và đã được TIKINOW thông báo về việc yêu cầu Khách hàng thực hiện việc rút hàng (hoặc tạo phiếu rút hàng) nhưng khách hàng không phản hồi hoặc không xử lý theo yêu cầu của TIKINOW, …), nhưng phát sinh trường hợp Hàng hoá đã và đang lưu kho bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu hư hỏng dù TIKINOW đã liên hệ xử lý nhưng Khách vẫn không phản hồi hoặc không xử lý theo hướng dẫn/yêu cầu của TIKINOW.
     3. c. Hàng đã được xuất kho: TIKINOW đã hoàn tất việc đóng gói Hàng hoá theo yêu cầu của Khách hàng, nhưng Khách hàng hoặc đối tác của Khách hàng không nhận hàng trong vòng trong vòng 02 (hai) ngày từ thời điểm đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Đã hoàn tất đóng gói”.
     4. d. Đối với các sản phẩm lưu trữ ở Hậu Mãi từ ngày 61 trở đi (tính từ ngày lưu kho ở Hậu Mãi), TIKINOW được quyền miễn trừ trách nhiệm đền bù trong trường hợp hàng hóa phát sinh hư hỏng hoặc mất mát.
   • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.