Chính sách bồi thường thiệt hại và miễn trừ trách nhiệm

1. Phạm vi và thời gian áp dụng
   1. Chính sách bồi thường này áp dụng với Khách hàng ký hợp đồng trực tiếp với Công ty TNHH TikiNow Smart Logistics.
   2. Chính sách bồi thường và Miễn trừ trách nhiệm là cơ sở để xem xét xử lý các trường hợp phát sinh khi có sự cố, có giá trị tham khảo để thương lượng với Khách hàng ký hợp đồng với Công ty TNHH TikiNow Smart Logistics, nội dung tham khảo được quy định rõ trong các mục tại quy định này.
2. Thuật ngữ & từ viết tắt

   STT	Thuật ngữ/ Ký hiệu	Ý nghĩa
   1.	TikiNow	Là Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics.
   2.	Khách hàng	Là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của TikiNow.
   3.	Hàng hóa	Là một hoặc một số sản phẩm, Hàng hóa hợp pháp do Khách hàng sản xuất hoặc kinh doanh và có nhu cầu sử dụng Dịch vụ của TikiNow.
   4.	Đơn hàng	Là yêu cầu thực hiện Dịch vụ được Khách hàng thiết lập qua Hệ thống hoặc được Khách hàng gửi qua hệ thống tích hợp API giữa Các Bên.
   5.	Dịch vụ Vận chuyển	Là dịch vụ liên quan đến Hàng hóa, bao gồm chấp nhận, vận chuyển và phát Hàng hóa bằng các phương thức khác nhau từ một địa điểm này (địa điểm gửi Hàng) đến một địa điểm khác (địa điểm nhận Hàng) do Khách hàng chỉ định.
   6.	Dịch vụ Kho bãi	Là dịch vụ lưu trữ, xuất, nhập Hàng hóa trong kho; quản lý Hàng hóa; nhập liệu; nhận trả hàng và lưu kho theo từng đơn hàng Khách hàng yêu cầu
   7.	Dịch vụ	Bao gồm Dịch vụ Vận chuyển và Dịch vụ Kho bãi hoặc chỉ bao gồm một trong 2 hình thức trên tùy vào lựa chọn của Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ
   8.	Hệ thống	Là phần mềm ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động hoặc website mà TikiNow thiết lập cho việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng bao gồm: tạo, quản lý, theo dõi tiến độ đơn hàng, thanh toán và đối soát cước dịch vụ.
   9.	Giá trị Khai báo Hàng hóa/ Giá trị Khai giá	Là giá trị được Khách hàng khai báo cho TikiNow bằng cách thông báo đến Hệ thống của TikiNow hoặc thông qua API – nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi xảy ra thiệt hại, hư hỏng, mất mát.
   10.	Giá trị Hàng hóa	Là giá trị của Hàng hóa được thể hiện trên hóa đơn có giá trị pháp lý (theo định nghĩa dưới đây) mà người bán xuất cho Khách hàng cho việc mua Hàng hóa đó với điều kiện mô tả trên hóa đơn phù hợp với mô tả mà Khách hàng tự ghi trên đơn hàng
   11.	Hóa đơn có giá trị pháp lý	Là hóa đơn hóa đơn đảm bảo đúng, đầy đủ về hình thức và nội dung theo quy định pháp luật, bao gồm: +Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp có khai thuế giá trị gia tăng theo phương pháp khấu trừ; hoặc +Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp có khai thuế giá trị gia tăng theo phương pháp trực tiếp; hoặc +Bộ hồ sơ hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.
   12.	Sự kiện bất khả kháng	Là sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép – bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ sự kiện, sự cản trở, chậm trễ, hoặc ngừng hoạt động nào xảy ra do dịch bệnh, bãi công, đóng cửa, tranh chấp lao động, thiên tai, bạo động trong dân chúng, hỏa hoạn hoặc sự cố, tai nạn khác hoặc những thay đổi chính sách của cơ quan có thẩm quyền mà vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của 1 bên khiến cho bên đó không thể thực hiện các nghĩa vụ theo thỏa thuận. Để tránh hiểu lầm, khó khăn về tài chính hoặc bất kỳ lý do gì dẫn đến việc ảnh hưởng đến khả năng thanh toán của Khách hàng không được xem là sự kiện bất khả kháng, các khoản tiền đến hạn thanh toán cho TikiNow mà chưa được Khách hàng thanh toán sẽ không được miễn trừ trách nhiệm khi bị trì hoãn bởi bất kỳ lý do gì.
   13.	Ngày làm việc	Là các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 (từ 8h00 đến 17h00) hàng tuần, trừ các ngày nghỉ, ngày lễ theo quy định của pháp luật.
   14.	Biên bản đồng kiểm hợp lệ (Bổ sung biên bản mẫu)	Là biên bản có ghi rõ đầy đủ họ và tên, chữ ký, ngày giờ phát sinh giữa đại diện bên TikiNow và Khách hàng có bao gồm các nội dung: tình trạng Hàng hóa đã nhận/ phát sinh mất mát ghi rõ tên sản phẩm, số lượng/ phát sinh hư hỏng ghi rõ tên, số lượng, mô tả chi tiết lỗi.
   15.	Giá trị bồi thường cơ sở	Là Giá trị được làm căn cứ để xem xét bồi thường cho Khách hàng. Mức Giá trị bồi thường cơ sở được xác định tại Điều 3 dưới đây.
   16.	Thời gian Toàn trình	Là khoảng thời gian hoàn thành Dịch vụ, được tính từ khi TikiNow nhận Hàng hóa từ Khách hàng cho đến khi (i) Hàng hóa được phát cho Người nhận, hoặc (ii) Hàng hóa được hoàn trả về cho Khách hàng/người gửi hoặc Kho của TikiNow, tùy vào thời điểm nào đến sau.

3. Dịch vụ khai giá hàng hóa
   1. Khai giá Hàng hóa là việc Khách hàng thực hiện khai báo giá trị thực tế của Hàng hóa cho TikiNow bằng cách thông báo đến Hệ thống của TikiNow hoặc thông qua API – nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi xảy ra thiệt hại, hư hỏng, mất mát.
   2. Dịch vụ Khai giá Hàng hóa: Không bắt buộc, nhưng là cơ sở để xác định giá trị đền bù Hàng hóa.
   3. Phí Khai giá Hàng hóa áp dụng trong trường hợp:
      • a. Khách hàng ký Hợp đồng sử dụng dịch vụ khai giá mặc định cho toàn bộ đơn hàng phát sinh; hoặc
      • b. Khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ khai giá cho từng đơn hàng đơn lẻ và có đăng ký trên hệ thống quản lý thuộc TikiNow.
   4. Mức phí khai giá:

      Giá trị Đơn hàng	Mức phí khai giá
      Dưới 3.000.000 VND (ba triệu đồng)	Miễn phí
      Từ 3.000.000 VND (ba triệu đồng) – dưới 10.000.000 VND (mười triệu đồng)	0,5% (không phẩy năm phần trăm) Giá trị Khai báo Hàng hóa
      Từ 10.000.000 VND (mười triệu đồng) trở lên	1% (một phần trăm) Giá trị Khai báo Hàng hóa
      Lưu ý: Phí khai giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng. Giá trị bồi thường cơ sở là căn cứ để xác định giá trị bồi thường thực tế, giá trị bồi thường thực tế được quy định chi tiết tại Điều 4 và Điều 5 dưới đây.

4. Chính sách bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị thất thoát
   1. Nguyên tắc bồi thường:
      • a. TikiNow sẽ bồi thường cho Khách hàng nếu Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất thoát do lỗi của TikiNow gây ra trong quá trình TikiNow cung ứng Dịch vụ.
      • b. TikiNow chịu trách nhiệm bồi thường chỉ giới hạn trong thiệt hại trực tiếp thực tế đối với Hàng hóa, không bao gồm các loại thiệt hại khác (bao gồm nhưng không giới hạn bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh, …).
      • c. Hàng hóa bị phát nhầm cho người không có quyền nhận mà không thể thu hồi, được TikiNow xác nhận qua email/hệ thống. TikiNow sẽ đền bù tương tự cho trường hợp hàng bị mất hàng.
      • d. TikiNow không lưu trữ Hàng hóa là thư từ, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng, các loại văn bản, tài liệu, voucher hoặc giấy tờ có giá trị hoặc không có giá trị khác.
      • e. Giá trị bồi thường (i) được xác định là giá trị trước thuế, không bao gồm thuế VAT và các loại thuế khác; và (ii) đã bao gồm cước phí Dịch vụ của Đơn hàng đó. Để tránh hiểu lầm, trong mọi trường hợp TikiNow đã đền bù theo chính sách tại Điều 4 Chính sách này, thì Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán cho TikiNow cước phí Dịch vụ phát sinh (bao gồm cước phí vận chuyển, cước phí hoàn hàng, cước phí lưu kho, …).
      • f. Giá trị bồi thường được xác định trên cơ sở (i) hoá đơn mua vào của Khách hàng đối với Hàng hoá bị thất thoát cho Dịch vụ Kho bãi; (ii) hoá đơn bán hàng của Khách hàng đối với Đơn hàng bị thất thoát cho Dịch vụ Vận chuyển (Last Mile Only và End to End).
   2. Chính sách bồi thường thất thoát Hàng hóa đối với Dịch vụ Kho bãi
      • a. Nguyên tắc xác định Hàng hóa bị thất thoát trong quá trình lưu kho:
        

        Hàng hóa được xác định là bị mất hay thất thoát trong thời gian lưu trữ tại kho khi thuộc một trong các trường hợp sau:

        • (i) TikiNow đã kiểm kho định kỳ nhưng không tìm thấy sản phẩm trong vòng 65 (sáu mươi lăm) ngày kể từ ngày kiểm kho; hoặc
        • (ii) Các bên đã kiểm kho vào cuối năm hoặc theo thỏa thuận riêng nhưng không tìm ra sản phẩm trong vòng 65 (sáu mươi lăm) ngày kể từ ngày kiểm kê hoàn tất; hoặc
        • (iii) Tại thời điểm các bên ngừng hợp tác, và Khách Hàng rút toàn bộ Hàng gửi tại Kho TikiNow nhưng TikiNow không tìm thấy sản phẩm tương ứng trong vòng 65 (sáu mươi lăm) ngày.

        Các trường hợp còn lại đều được xem là tạm thất lạc và không được liệt kê vào danh sách Hàng hóa cần đền bù. Trường hợp Hàng hóa bị tạm thất lạc chỉ giải quyết đền bù nếu quá thời gian trên mà vẫn chưa tìm ra được Hàng hóa đó.

      • b. Chính sách bồi thường:
        • (i) TikiNow không lưu trữ Hàng hóa là thư từ, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng, các loại văn bản, tài liệu, voucher hoặc giấy tờ có giá trị hoặc không có giá trị khác.

          Trong trường hợp Khách hàng gửi Hàng hóa thuộc trường hợp trên, thì TikiNow được miễn trừ trách nhiệm liên quan đến việc bồi thường.

        • (ii) Đối với Hàng hóa là các vật phẩm, Hàng hóa là các mẫu thử, hàng quà tặng, mẫu thí nghiệm: mức bồi thường được xác định là mức phí Dịch vụ Kho bãi của sản phẩm bị thất thoát.
        • (iii) Đối với Hàng hóa là các vật phẩm, Hàng hóa có giá trị khác (không thuộc trường hợp tại Điểm (i) và (ii) trên): trường hợp Hàng hóa đã được xác định là mất theo quy định tại Điểm (a) trên đây, thì Khách hàng được bồi thường như sau:

          STT	Trường hợp	Chi tiết bồi thường
          1	Khách hàng có đầy đủ Hóa đơn	Đền bù dựa vào giá trên Hóa đơn hợp lệ mà Khách hàng cung cấp. Khoản tiền bồi thường cơ sở tối đa sẽ không vượt quá 10.000.000 VNĐ (Mười triệu đồng) tính trên 1 sản phẩm.
          2	Khách hàng không cung cấp được hóa đơn	Giá trị đền bù cơ sở sẽ có thể tham chiếu giá bán thấp nhất tại 4 sàn Thương Mại Điện Tử: Lazada, Tiki, Shopee, TikTok Shop. Khoản tiền bồi thường cơ sở tối đa sẽ không vượt quá 3.000.000 VNĐ (Ba triệu đồng) tính trên 1 sản phẩm.

   3. Chính sách bồi thường mất mát Hàng hóa trong quá trình vận chuyển
      • a. Nguyên tắc xác định Hàng hóa bị thất thoát trong quá trình vận chuyển:
        

        Hàng hóa được xác định là bị mất hay thất thoát trong thời gian vận chuyển khi thuộc một trong các trường hợp sau:

        • (i) Đơn hàng được TikiNow cập nhật là mất Hàng trên Hệ thống; hoặc
        • (ii) Quá 30 (ba mươi) ngày kể từ thời điểm kết thúc Thời gian Toàn trình nhưng TikiNow vẫn chưa hoàn tất việc giao Hàng hóa đến cho Người nhận hoặc chưa hoàn trả Hàng hóa về cho Khách hàng, tùy vào thời điểm nào đến sau.
      • b. Trường hợp Hàng hóa là thư từ, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng, các loại văn bản, tài liệu, voucher hoặc giấy tờ có giá trị hoặc không có giá trị khác

        Trong trường hợp Hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc thất lạc, khoản tiền bồi thường TikiNow sẽ trả cho Khách hàng tối đa bằng 04 (bốn) lần cước phí vận chuyển của Đơn hàng đó.

      • c. Đối với Hàng hóa là các vật phẩm, Hàng hóa là các mẫu thử, hàng quà tặng, mẫu thí nghiệm: mức bồi thường được xác định là 04 (bốn) lần cước phí vận chuyển của Đơn hàng đó.
      • d. Trường hợp Hàng hóa là vật phẩm, Hàng hóa (không thuộc trường hợp tại Điểm (b) và (c) Điều khoản này): trường hợp Hàng hóa đã được xác định là mất theo quy định tại Điểm (a) trên đây, thì Khách hàng được bồi thường như sau:

        STT	Trường hợp	Giá trị bồi thường
        1	Khách hàng cung cấp đầy đủ Hóa đơn có giá trị pháp lý và có sử dụng dịch vụ khai giá Hàng hóa	Tuỳ vào giá trị nào thấp hơn, mức bồi thường được xác định bồi thường bằng (i) 100% Giá trị khai giá; hoặc (ii) giá trị hàng hoá được thể hiện trên hoá đơn, chứng từ mà Khách hàng cung cấp. Trong mọi trường hợp, giá trị bồi thường tối đa của mỗi Đơn hàng sẽ không vượt quá 30.000.000 VND (Ba mươi triệu đồng).
        2	Khách hàng không cung cấp đầy đủ Hóa đơn có giá trị pháp lý và có sử dụng dịch vụ khai giá Hàng hóa	Tùy vào giá trị nào thấp hơn, mức bồi thường được xác định bằng (i) 100% Giá trị khai giá; hoặc (ii) giá bán thấp nhất tại 4 sàn Thương Mại Điện Tử: Lazada, Tiki, Shopee, TikTok Shop. Trong mọi trường hợp, giá trị bồi thường tối đa của mỗi Đơn hàng sẽ không vượt quá 10.000.000 VND (Mười triệu đồng).
        3	Khách hàng cung cấp đầy đủ Hóa đơn có giá trị pháp lý nhưng không sử dụng dịch vụ khai giá Hàng hóa	Mức bồi thường được xác định theo giá trị Hàng hóa được thể hiện trên Hóa đơn có giá trị pháp lý. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, giá trị bồi thường tối đa của mỗi Đơn hàng sẽ không vượt quá 3.000.000 VND (Ba triệu đồng).
        4	Khách hàng không cung cấp được Hóa đơn có giá trị pháp lý và không sử dụng dịch vụ khai giá Hàng hóa	Mức bồi thường được xác định bằng 04 (bốn) lần cước phí của Đơn hàng đó.

5. Chính sách bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng
   1. Nguyên tắc bồi thường
      • a. Áp dụng chung cho cả dịch vụ vận chuyển và dịch vụ Kho bãi.
      • b. Công thức tính Giá trị bồi thường:

        Mức bồi thường =

        Tỷ lệ đền bù (theo bảng tỷ lệ tại Điều 5.2 dưới đây) x (nhân với) Giá trị Hàng hóa phải bồi thường trong trường hợp mất Hàng tại Điều 4 trên

      • c. Khách hàng thừa nhận rằng:
        • - Mức độ hư hỏng của Hàng hóa theo bảng tiêu chuẩn đo lường của TikiNow.
        • - Trong trường hợp TikiNow đền bù mức tối đa 100% giá trị Hàng hóa được đảm bảo thì Hàng hóa đó thuộc quyền định đoạt bởi TikiNow. Do đó, TikiNow được quyền yêu cầu và Khách hàng có nghĩa vụ bàn giao lại Hàng hóa cho TikiNow theo yêu cầu của TikiNow. Khách hàng cam kết sẽ phối hợp và ký các giấy tờ cần thiết cho mục đích chuyển đổi quyền sở hữu (nếu được TikiNow yêu cầu).
      • d. Đối với Đơn hàng chỉ Vận chuyển (Last Mile Only Order). Hàng hóa gửi hàng cần đóng gói đúng theo quy chuẩn đóng gói do TikiNow cung cấp hoặc quy chuẩn đóng gói hiện hành do TikiNow thông báo và có hiệu lực. Đây là căn cứ quan trọng xác nhận được lỗi thuộc Seller đóng gói chưa đạt chuẩn và là căn cứ để xác nhận đền bù hư hỏng.
      • e. Giá trị bồi thường đã bao gồm cước phí Dịch vụ của Đơn hàng đó, theo đó, Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán cho TikiNow cước phí Dịch vụ phát sinh (bao gồm cước phí vận chuyển, cước phí hoàn hàng, cước phí lưu kho, …).
   2. Định nghĩa mức độ hư hỏng
      • a. Sơ lược về Nhóm lỗi: Trong đó, được hiểu tóm tắt:

        Phân loại	Nhóm lỗi	Mô tả
        Lỗi liên quan đến Bao bì/thùng của nhà sản xuất/ Seal	Nhóm A	Bao bì/thùng nhà sản xuất bị lỗi nhẹ ngoại quan
        	Nhóm B	Bao bì/thùng nhà sản xuất hoặc seal bị rách/mất/ướt
        Lỗi liên quan đến Sản phẩm	Nhóm C	Hư hại sản phẩm - Không ảnh hưởng chức năng
        	Nhóm D	Hư hỏng một phần chức năng (<50%)
        	Nhóm E	Hư hỏng phần lớn chức năng (≥50%)
        	Nhóm F	Hư hỏng toàn bộ
        	Nhóm G	Mất hàng

      • b. Bảng phân loại các hư hỏng và tỷ lệ đền bù

        Mô Tả Thiệt Hại	Nhóm lỗi/Mã lỗi	Tỷ lệ đền bù theo nhóm lỗi
        Lỗi liên quan đến Bao bì/thùng của nhà sản xuất: Bao bì/thùng của nhà sản xuất bị các lỗi liên quan ngoại quan bên ngoài nhưng sản phẩm bên trong còn nguyên vẹn, chưa bị tác động – bao gồm nhưng không giới hạn các lỗi sau: bị móp, trầy xước nhẹ, bám bẩn, nhăn, bị rách nhẹ hoặc các lỗi tương tự.	A	5%
        Lỗi liên quan đến Bao bì/thùng của nhà sản xuất: Bao bì/thùng của nhà sản xuất hoặc tem niêm phong bị các lỗi liên quan nhưng sản phẩm bên trong chưa bị ảnh hưởng trực tiếp – bao gồm nhưng không giới hạn các lỗi sau: mất/rách seal, rách/mất/ướt hộp, bao bì sản phẩm có tính chất bị giãn bao bì nhưng chưa bị rách (như tã), sản phẩm bị móp nhẹ (ví dụ hộp sữa), hoặc các lỗi bao bì khác tương tự.	B	10%
        Lỗi liên quan đến Sản phẩm: Sản phẩm chính trầy xước, móp, bám bẩn, cong/nứt, hoặc các lỗi tương đương – nhưng công năng chính không bị ảnh hưởng - bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau: thực phẩm khô bị vỡ vụn một phần, tã rách ngoài, mất phụ kiện đơn lẻ độc lập.	C	30%
        Lỗi liên quan đến Sản phẩm: Sản phẩm chính chảy đổ/bể vỡ một phần, và/hoặc hàng bị hư hỏng dưới 50%.	D	50%
        Lỗi liên quan đến Sản phẩm: Sản phẩm chính chảy đổ/bể vỡ phần lớn, và/hoặc hàng bị hư hỏng trên 50%.	E	100%
        Lỗi liên quan đến Sản phẩm: Sản phẩm chính bị bể vỡ hư hỏng hoàn toàn; và/hoặc mất phụ kiện cấu thành không thể thay thế.	F	100%
        Lỗi liên quan đến Sản phẩm: Sản phẩm rỗng ruột hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển và lưu kho.	G	100%

6. Thời hạn bồi thường
   • Sau khi các Bên xác định được trách nhiệm và mức bồi thường thiệt hại theo Phụ lục này thì việc bồi thường được thực hiện như sau:

     Bước 1. Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xác định trách nhiệm bồi thường, Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp cho TikiNow đầy đủ Hóa đơn có liên quan đến việc bồi thường. Quá thời gian trên mà TikiNow chưa nhận được hoá đơn hợp lệ (theo Điều 6.2 dưới đây) thì TikiNow được quyền từ chối giải quyết bồi thường cho trường hợp đó.

     Bước 2. Sau khi nhận được hoá đơn, TikiNow sẽ kiểm tra tính hợp pháp và hợp lệ của hoá đơn, đồng thời sẽ gửi Khách hàng biên bản xác nhận về việc đền bù (bản mềm qua email).

     Bước 3. Không muộn hơn 07 (bảy) ngày từ ngày TikiNow gửi biên bản xác nhận về việc đền bù tại Bước 2, Khách hàng có nghĩa vụ gửi Biên bản bồi thường có đầy đủ chữ ký và mộc công ty của Khách hàng. Trường hợp đặc biệt, Khách hàng phải bổ sung thêm chứng từ khác theo yêu cầu của TikiNow tại từng thời điểm.

     Bước 4. TikiNow thanh toán cho Khách hàng trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc từ ngày nhận đủ hồ sơ tại Bước 3. Thời gian thanh toán của TikiNow được thực hiện vào thứ năm hàng tuần, trường hợp ngày thanh toán rơi vào thứ bảy, chủ nhật hoặc các ngày nghỉ lễ khác thì TikiNow sẽ thanh toán vào thứ năm của tuần làm việc liền kề tiếp theo.

   • Điều kiện về hóa đơn cung cấp theo Điều 6.1 trên:
     • (i) Đối với Dịch vụ Kho bãi. Trong mọi trường hợp, hoá đơn cung cấp có thời điểm lập không được vượt quá 06 (sáu) tháng kể từ ngày Các Bên chốt biên bản bồi thường trở về trước.
     • (ii) Đối với Dịch vụ Vận chuyển. Hoá đơn phải đáp ứng được các quy định sau:
       • - Hoá đơn cung cấp có thời điểm lập không được vượt quá 06 (sáu) tháng kể từ ngày Các Bên chốt biên bản bồi thường trở về trước; và
       • - Trên hoá đơn phải thể hiện được thông tin Hàng hoá (tên Hàng hoá, số lượng), và/ (hoặc) các thông tin liên quan nhận Hàng (người mua, địa chỉ) của Hàng hoá bị thất thoát phải khớp với thông tin trên Đơn hàng đã gửi qua TikiNow tại thời điểm khởi tạo.
   • Trong mọi trường hợp, Khách hàng không được quyền tự động cấn trừ Cước phí Dịch vụ vào Giá trị bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
7. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

   Khách hàng thừa nhận và đồng ý TikiNow sẽ được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc Cơ quan có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi TikiNow và các Bên được bồi thường của TikiNow liên quan đến Hàng hóa được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:

   • Sự không tuân thủ bởi Khách hàng đối với bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết điṇh của Cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay);
   • Sự không tuân thủ bởi Khách hàng đối với bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của TikiNow, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của TikiNow (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi Hàng hóa nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của TikiNow, địa chỉ giao hoặc nhận Hàng hóa không thuộc Phạm vi Cung ứng Dịch vụ của TikiNow, Hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo Phụ lục quy định về khiếu nại kèm theo Hợp đồng này);
   • Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Khách hàng, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về Hàng hóa không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Hàng hóa không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của TikiNow, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; thông tin Người nhận không đúng hoặc thiếu sót; Khách hàng không có chứng từ chứng minh Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng; Khách hàng không có chứng từ chứng minh việc sử dụng Dịch vụ);
   • Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển);
   • Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Hàng hóa hoặc Hàng hóa bị hết thời hạn sử dụng;
   • Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Khách hàng vi phạm, Khách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và TikiNow sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng gây ra.
   • Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Hàng hóa; hoặc TikiNow chứng minh được Hàng hóa khi giao đến tay Khách hàng là còn nguyên đai, nguyên kiện, không móp méo Hàng hóa bên trong và khách đồng ý nhận hàng.
   • TikiNow được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với những thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, suy suyển, hao hụt, hư hỏng Hàng hóa gây nên.
   • Các trường hợp khách quan ngoài tầm kiểm soát của TikiNow như thời tiết xấu (mưa, bão, tình hình giao thông bị ảnh hưởng bởi đường phố bị ngập nước, ...), và các yếu tố khác có nguy cơ ảnh hưởng đến việc thực hiện Dịch vụ của TikiNow.
   • Hàng hoá, sản phẩm đã được lưu Kho hàng bán trên 06 (sáu) tháng nhưng phát sinh các lỗi tự nhiên - bao gồm nhưng không giới hạn các hao mòn tự nhiên, sản phẩm bị vàng/ố, sản phẩm bị bong tróc keo, sản phẩm bị mục chỉ…
   • Các trường hợp khác do lỗi của Khách hàng hoặc đối tác, khách hàng của Khách hàng (sau đây gọi chung là “Đối tác của Khách hàng”) - bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
     • (i) Hàng nhập kho nhưng không đủ tiêu chuẩn và TikiNow từ chối nhập hàng nhưng Khách hàng hoặc Đối tác của Khách hàng không nhận lại trong vòng 02 (hai) ngày làm việc từ thời điểm TikiNow từ chối nhập kho.
     • (ii) Không phụ thuộc vào tình trạng thực tế của Hàng hoá đã và đang lưu tại Kho, nhưng phát sinh việc:
       • - Khách hàng và/hoặc Đối tác của Khách hàng từ chối nhận lại Hàng hóa hoặc TikiNow không liên hệ được với Khách hàng và/hoặc Đối tác của Khách hàng sau khi (i) TikiNow đã thực hiện đúng quy trình thực hiện Dịch vụ đối với Dịch vụ Vận chuyển, hoặc (ii) sau khi Hợp đồng kết thúc và TikiNow đã liên hệ với Khách hàng qua email hoặc điện thoại để nhận lại Hàng hóa; hoặc
       • - Khách hàng không sử dụng Dịch vụ lưu kho Hậu mãi cho các sản phẩm lỗi nhưng Hàng hoá đã và đang có dấu hiệu (hoặc nguy cơ) bị hư hỏng và TikiNow đã liên hệ xử lý nhưng Khách hàng không phản hồi hoặc không phối hợp thực hiện; hoặc
       • - Trường hợp Khách hàng có sử dụng Dịch vụ lưu kho Hậu mãi: Hàng hoá bị mất hoặc phát sinh hư hỏng thêm từ ngày lưu kho thứ 61 trở đi (tính từ ngày bắt đầu lưu kho ở Hậu Mãi).

     Quy định này áp dụng không phụ thuộc vào tình trạng Hợp đồng của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp: Hợp đồng đã hết thời hạn nhưng không gia hạn; Hợp đồng còn thời hạn Hợp đồng nhưng ngừng tương tác từ 03 (ba) tháng trở lên, hoặc đang nợ Phí Dịch vụ dù đã được TikiNow nhắc nhở.

   • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.