Social Commerce: Làm chủ vận hành trước xu hướng thương mại điện tử mới

Thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng và ngày càng định hình thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Nếu trước đây hoạt động bán hàng trực tuyến chủ yếu diễn ra trên các sàn thương mại điện tử, thì hiện nay mô hình này đã mở rộng sang nhiều kênh khác, đặc biệt là các nền tảng mạng xã hội. Đây là cơ hội để nhiều doanh nghiệp có thể phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh, nhưng điều này cũng kéo theo những thách thức không nhỏ trong khâu vận hành. Trong bối cảnh đó, việc làm chủ hệ thống vận hành thương mại điện tử trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng tốt cơ hội tăng trưởng từ các xu hướng bán hàng mới.

1. Những xu hướng thương mại điện tử mới đang định hình thị trường

Trong nhiều năm, các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee hay Lazada đóng vai trò trung tâm trong hệ sinh thái bán lẻ trực tuyến. Tuy nhiên, khi hành vi tiêu dùng thay đổi và các nền tảng mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, những mô hình thương mại điện tử mới cũng dần xuất hiện và nhanh chóng thu hút sự quan tâm của cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Hai xu hướng nổi bật trong số đó là social commerce và live commerce.

1.1. Social Commerce

Social commerce là hình thức mua bán diễn ra trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok hay Instagram. Điểm khác biệt lớn so với thương mại điện tử truyền thống là toàn bộ hành trình mua sắm được rút gọn ngay trên một nền tảng. Người dùng có thể xem video, khám phá sản phẩm, đọc thông tin, xem đánh giá và đặt mua chỉ trong vài thao tác mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Với social commerce, toàn bộ hành trình mua sắm được rút gọn ngay trên một nền tảng

Các thương hiệu thường tiếp cận khách hàng thông qua những nội dung video ngắn, vlog đời sống hoặc nội dung giải trí có lồng ghép sản phẩm một cách tự nhiên. Thay vì quảng cáo trực tiếp, những nội dung này thường tập trung kể một câu chuyện hoặc thể hiện phong cách sống gắn với sản phẩm. Chính cách tiếp cận này giúp thương hiệu tạo ra sự kết nối tự nhiên với người xem và kích thích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm.

1.2. Live Commerce

Livestream là công cụ mạnh mẽ nhất của social commerce, và live commerce đang trở thành một trong những mô hình bán hàng có tốc độ phát triển nhanh nhất trong thương mại điện tử. Trên các nền tảng như TikTok Live hay Shopee Live, thương hiệu có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp tới người xem trong thời gian thực, đồng thời tương tác với họ thông qua phần bình luận. Thay vì chỉ xem hình ảnh hoặc mô tả sản phẩm trên trang bán hàng, người tiêu dùng có thể quan sát sản phẩm được sử dụng trong thực tế, nghe giải thích chi tiết từ người bán và đặt câu hỏi ngay lập tức nếu còn băn khoăn. Những hoạt động như minigame, giveaway hay các chương trình ưu đãi chỉ áp dụng trong thời gian livestream cũng giúp tăng mức độ tương tác và tạo động lực để người xem đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Livestream trở thành một trong những mô hình bán hàng có tốc độ phát triển nhanh nhất

Nếu trước đây livestream bán hàng thường xuất hiện trong các dịp đặc biệt như các ngày đôi hoặc những chiến dịch sale quy mô lớn, thì hiện nay nhiều thương hiệu đã biến livestream thành một hoạt động bán hàng thường xuyên. Việc các buổi livestream diễn ra ngay cả trong những ngày bình thường cho thấy hình thức này không còn chỉ là một chiến thuật ngắn hạn mà đã trở thành một kênh bán hàng ổn định và hiệu quả.

2. Vì sao những mô hình này ngày càng phổ biến?

2.1. Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Trước đây, khi có nhu cầu mua sắm, người tiêu dùng thường chủ động truy cập vào các sàn thương mại điện tử hoặc website của thương hiệu để tìm kiếm sản phẩm. Tuy nhiên hiện nay, quá trình này đang dần đảo ngược: người tiêu dùng thường khám phá sản phẩm trước thông qua nội dung trên mạng xã hội, sau đó mới phát sinh nhu cầu mua hàng.

Nhờ sự tích hợp của các tính năng mua sắm ngay trên nền tảng, hành trình mua hàng vì thế trở nên đơn giản và liền mạch hơn: từ việc xem nội dung, tìm hiểu sản phẩm đến đặt hàng và thanh toán đều có thể thực hiện ngay trong cùng một ứng dụng. Điều này giúp rút ngắn đáng kể hành trình mua sắm của người tiêu dùng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.

2.2. Nội dung về sản phẩm trực quan hơn

Trong mô hình thương mại điện tử truyền thống, khách hàng chỉ có thể tham khảo sản phẩm thông qua hình ảnh tĩnh hoặc nội dung mô tả trên trang bán hàng. Những chi tiết này có thể cung cấp những thông tin cơ bản về sản phẩm, nhưng đôi khi vẫn chưa đủ để người tiêu dùng hình dung về sản phẩm trong thực tế.

Nội dung social commerce cho phép người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng

Ngược lại, nội dung bằng video - đặc biệt là video ngắn hoặc livestream - mang lại trải nghiệm trực quan và sinh động hơn. Ví dụ, trong các buổi livestream bán mỹ phẩm, người bán có thể trực tiếp thử sản phẩm lên da để người xem thấy rõ màu sắc, chất liệu hoặc hiệu ứng sau khi sử dụng. Đối với các sản phẩm thời trang, người xem có thể thấy sản phẩm được mặc thử trong nhiều tình huống khác nhau, từ đó dễ dàng hình dung sản phẩm khi sử dụng trong thực tế. Nhờ đó, người tiêu dùng có thể đánh giá sản phẩm rõ ràng hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng, giảm bớt sự không chắc chắn khi mua sắm trực tuyến.

2.3. Khách hàng được tương tác trực tiếp với người bán

Thông thường, nếu cần thêm thông tin về sản phẩm, khách hàng thường gửi tin nhắn cho người bán và đợi phản hồi. Tuy nhiên, quá trình này thường không mang lại trải nghiệm dễ chịu, như phản hồi chậm trễ hoặc không truyền tải đầy đủ thông tin, trong khi khách hàng cần được giải đáp ngay để quyết định mua hàng.

Livestream giúp giải quyết hạn chế này bằng cách cho phép người tiêu dùng đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức. Người bán có thể giải đáp thắc mắc, cung cấp thêm thông tin về sản phẩm hoặc trình diễn trực tiếp để khách hàng hiểu rõ hơn. Điều này giúp tăng mức độ gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời tạo ra môi trường thuận lợi để thúc đẩy quyết định mua hàng ngay trong phiên livestream.

3. Vì sao doanh nghiệp nên mở rộng sang các mô hình thương mại điện tử này?

3.1. Mở rộng và xây dựng tệp khách hàng

Khác với các hình thức quảng cáo truyền thống, nơi thương hiệu chủ động tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo trả phí, social commerce cho phép doanh nghiệp xuất hiện trong dòng nội dung mà người dùng đang xem mỗi ngày. Những nội dung này có thể là video ngắn, vlog đời sống, review sản phẩm hoặc các nội dung giải trí có lồng ghép sản phẩm một cách tự nhiên. Nhờ thuật toán phân phối nội dung của các nền tảng mạng xã hội, những video này có thể tiếp cận đến một lượng lớn người xem, kể cả những người chưa từng biết đến thương hiệu trước đó. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng nhanh chóng mà không hoàn toàn phụ thuộc vào quảng cáo trả phí.

Bên cạnh đó, social commerce cho phép thương hiệu có thêm nền tảng để xây dựng câu chuyện riêng của mình. Khi thương hiệu có thể truyền tải giá trị và thông điệp nhất quán trong các nội dung đăng tải, người xem sẽ dễ dàng hình thành sự kết nối cảm xúc với thương hiệu. Sự kết nối này đóng vai trò quan trọng trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng. Trong nhiều trường hợp, khách hàng không chỉ mua vì nhu cầu sử dụng mà còn vì cảm thấy đồng cảm với câu chuyện mà thương hiệu đang xây dựng.

3.2. Tăng độ nhận diện và uy tín thương hiệu

Khi thương hiệu xuất hiện thường xuyên trong các video, livestream của các nhà sáng tạo nội dung, người tiêu dùng sẽ có nhiều cơ hội tiếp xúc với thương hiệu hơn. Ngay cả khi họ chưa đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức, sự xuất hiện lặp lại này vẫn giúp thương hiệu dần trở nên quen thuộc trong tâm trí khách hàng.

Trong nhiều trường hợp, việc sản phẩm xuất hiện trong video hay livestream của KOLs hoặc người nổi tiếng cũng góp phần tăng mức độ tin cậy đối với thương hiệu. Người xem thường có xu hướng cho rằng những sản phẩm được giới thiệu bởi người có ảnh hưởng là những sản phẩm đáng để thử hoặc có chất lượng tốt, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Người tiêu dùng thường có xu hướng quyết định mua hàng nhanh hơn khi sản phẩm được giới thiệu bởi người nổi tiếng

3.3. Cơ hội tăng trưởng trong thời gian ngắn

Trong các phiên live bán hàng, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp tới hàng trăm hoặc hàng nghìn người xem cùng lúc. Nhờ sự kết hợp giữa nội dung giải trí, tương tác trực tiếp và các chương trình ưu đãi trong thời gian giới hạn, livestream thường có khả năng thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn so với các hình thức bán hàng trực tuyến truyền thống.

Ví dụ, trong một phiên live, thương hiệu có thể tổ chức nhiều đợt khuyến mãi khác nhau như flash sale, mã giảm giá độc quyền hoặc quà tặng kèm dành cho một số lượng đơn hàng nhất định. Những yếu tố này tạo ra cảm giác khẩn cấp và khuyến khích người xem đưa ra quyết định mua hàng ngay trong livestream. Một phiên live thành công có thể tạo ra lượng đơn hàng lớn chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

4. Lời giải cho bài toán vận hành khi mở rộng sang nhiều kênh bán hàng

Khi bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, từ sàn thương mại điện tử đến mạng xã hội và livestream, việc quản lý đơn hàng và tồn kho trở nên phức tạp hơn. Một đơn hàng có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau và cần được xử lý nhanh chóng để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng. Thách thức này càng rõ rệt trong các buổi livestream, khi hàng trăm hoặc hàng nghìn đơn hàng có thể phát sinh chỉ trong một khoảng thời gian ngắn. Nếu hệ thống quản lý chưa được tối ưu và thiếu báo cáo thời gian thực, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi đơn hàng, kiểm soát tồn kho và xử lý các bước tiếp theo như đóng gói hoặc giao hàng.

Do vậy, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn hợp tác với các đơn vị logistics chuyên nghiệp để tối ưu quy trình vận hành. Khi đó, doanh nghiệp có thể tập trung hoàn toàn vào các hoạt động cốt lõi như phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu và mở rộng kênh bán hàng, trong khi các khâu như lưu kho, xử lý đơn hàng và giao vận được thực hiện bởi đối tác có kinh nghiệm.

TikiNOW hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành

Với hạ tầng kho vận và quy trình vận hành được tối ưu cho thương mại điện tử, TikiNOW hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hàng hóa, xử lý đơn hàng và giao hàng một cách hiệu quả, giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu tăng trưởng đơn hàng, đặc biệt trong các chiến dịch bán hàng lớn hoặc các buổi livestream có lượng đơn tăng đột biến. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động kinh doanh trên nhiều kênh bán hàng mới mà vẫn đảm bảo trải nghiệm mua sắm ổn định cho khách hàng.

>> Liên hệ TikiNOW ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp logistics toàn diện, linh hoạt và phù hợp nhất cho doanh nghiệp.